Siparişim 1 Aydır Teslim Edilmedi, Firmaya Ulaşamıyorum

Merhaba, Öncelikle siparişinizin sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aşağıda, iletmiş olduğunuz her noktaya tek tek yanıt vermek isteriz: “1 aydır Çin'de görünüyor” Siparişinizin gönderiminde, Türkiye gümrüklerinde habersizce yapılan yeni bir düzenleme nedeniyle beklenmeyen bir gecikme yaşanmıştır. Bu durum firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiş ve birçok markayı etkilemiştir. “Tatil geldi geçti, hâlâ mayolar yok.” Sürecin bu şekilde gelişmesi bizi de son derece üzmüştür. Bu gibi durumları önlemek için artık yerel stok sistemine geçmiş bulunmaktayız ve ürün gönderimlerini Türkiye içinden yapmaya başladık. “Firmadan kimseye ulaşamıyorum.” Bizimle e-posta üzerinden ([email protected]) iletişime geçen tüm müşterilere düzenli olarak dönüş yapılmaktadır. Maillerinize dönüş yapılmaması gibi bir durum söz konusu değildir. “Elinde olmayan ürünü satmaya çalışıyorlar.” Ürünlerimiz sipariş verildiğinde mevcut durumdadır. Ancak bu süreçte oluşan gümrük problemi, stok durumu görüntüsünü etkileyen ani bir gelişmedir. Bu nedenle geçici olarak dağıtımda aksamalar yaşanmıştır. Ürününüz yerel stoklarımızdan bu hafta ve gelecek hafta içerisinde kargolanacaktır. Ancak bu süreçte beklemek istemezseniz, poltikalarimizda yazan gün siniri geçtikten sonra iade talebinizi değerlendirmeye alabiliriz. Bu durumda, bilgilerinizi bize iletmeniz yeterli olacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için daima önceliklidir. Saygılarımızla, swıbab Müşteri Hizmetleri