İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor: Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamıyorum

4 Ağustos 2024 tarihinde Swanstil’in kendi web sitesi üzerinden 318HW8945K sipariş numarasıyla bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 5 Ağustos’ta iade başvurusu yaptım. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve ürün değişimi için kargo ücretlerinin tamamen alıcıya ait olduğu belirtildi. Bu durum beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve sadece sesli mesajla dönüş aldım, ancak sorunum çözülmedi. Ürünü iade etmek istememe rağmen süreçte tarafıma yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

1299 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.