to read complaints and reviews, or file yours.Swan Caravan Arızalanan Akü
Yerli karavan sektörüne faydası olması amacıyla imkanım olmasına rağmen yerli bir marka olan swan karavan'ı tercih ettim. Aracım ağustos 2022 tarihinde teslim edildi. Üretimden kaynaklanan çoğunlukla mobilya işçilik hataları mevcuttu göz ardı ettik. Daha sonra aracın güneş panelinin şarj etmediğini fark ettim, servis yerinde kontrol etti ve sorunları çözdü. Servis için gelen teknik arkadaşa araçtaki işçilik hatalarından bahsettim ve üretim süreci yoğunlaştığı dönemlerde çalışanlarla artış yaşandığını ve sorunlar olduğunu, artık o kişilerle çalışılmadığı bilgisini aldım. Araç üzerinde cam montaj yerlerindeki işçiliği gösterdim ve olmaması gerektiğini onayladı. Açılır kapanır yatakta kullanılan latalar hafif ancak sağlam olmayan bir malzemeden seçilmişti ve çoğu kırıldı, bu sorunu yine swan'a yansıtmadan kendi imkanlarım ile çözdüm.
30 Eylül cumartesi günü karavandan kötü kokular gelmeye başladı, kokunun aküden kaynaklandığını fark edip aracın dışına çıkardım. Akü şişmiş, aşırı sıcak ve gaz çıkışına devam etmekteydi, ciddi bir kazadan dönmüş olduk. Swan ile görüşmemde akünün garantisini firmanın vermediği (Nisan 2022 üretimli) aşırı şarj sebebiyle akünün bozulmuş olabileceği iyi niyet çerçevesinde 6000TL'ye yenilenebileceği bilgisi verildi.
Karavan içerisindeki güneş paneli şarj, harici şarj, sigortalar, inverter gibi cihazların tasarımı ve kurulumu swan firmasına ait. Bu sebeple burada bir kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğimi firmaya belirttim. Davranışları bizde böyle işine gelirse şeklinde oldu. 13 ay boyunca firmaya iletilen bütün yazışmalar kanıt olarak telefonumda durmaktadır. Milyon tl değerine gelmiş karavanlar satan firmalar müşteri memnuniyetini önemsemek yerine işine gelirse şeklinde dönüş yapmaya devam etmektedirler. Burada yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşterinin yazdıklarına tek tek cevap verilmiştir. "Aracım ağustos 2022 tarihinde teslim edildi. Üretimden kaynaklanan çoğunlukla mobilya işçilik hataları mevcuttu göz ardı ettik. Daha sonra aracın güneş panelinin şarj etmediğini fark ettim, servis yerinde kontrol etti ve sorunları çözdü. " yukarıda yazılan müşteri şikayetine yerinde gidilip müdahale edilmiştir. Normalde hiçbir karavan firması yerinde hizmet vermez, karavını fabrikaya çağırır, bizler müşteri hizmet kalitesi açısından yerinde hizmet veriyoruz ve gidilip müşterinin tüm sorunlarında yerinde müdahale etmişiz ve kendisi kaynaklı da ücret alınmamıştır. "Servis için gelen teknik arkadaşa araçtaki işçilik hatalarından bahsettim ve üretim süreci yoğunlaştığı dönemlerde çalışanlarla artış yaşandığını ve sorunlar olduğunu, artık o kişilerle çalışılmadığı bilgisini aldım. Araç üzerinde cam montaj yerlerindeki işçiliği gösterdim ve olmaması gerektiğini onayladı." Bu yazılanlar doğru değildir. Swan karavan kurumsal bir firmadır işçilik hatası olsa da müşteri talebi olmaksızın giderilir. "Açılır kapanır yatakta kullanılan latalar hafif ancak sağlam olmayan bir malzemeden seçilmişti ve çoğu kırıldı, bu sorunu yine swan'a yansıtmadan kendi imkanlarım ile çözdüm." Latalar Afrika ayos ağacı ndan yapılmakta olup, kırılma, hafiflik ve sağlamlık açısından en iyi ağaçtır. Müşteri yatarken kırmıştır ve bize yansıtmadan kendisi değiştirmiştir. Bize yansımış olsa ücretsiz değişiklik yapılırdı. "30 Eylül cumartesi günü karavandan kötü kokular gelmeye başladı, kokunun aküden kaynaklandığını fark edip aracın dışına çıkardım. Akü şişmiş, aşırı sıcak ve gaz çıkışına devam etmekteydi, ciddi bir kazadan dönmüş olduk. Swan ile görüşmemde akünün garantisini firmanın vermediği (Nisan 2022 üretimli) aşırı şarj sebebiyle akünün bozulmuş olabileceği iyi niyet çerçevesinde 6000TL'ye yenilenebileceği bilgisi verildi." akü ye biz garanti vermiyoruz, hiçbir firma garanti vermez bu müşteriye belirtilir tüm müşterilerde bunu bilir. 1 yılı aşmış bir aküde kullanım kaynaklı şişme olmuştur bunun değişimi için garanti dışı prosedür uygulanır. Nasıl Araçta akü, lastik garantiye girmezse Karavan da da akü lastik Garantiye girmez. "Davranışları bizde böyle işine gelirse şeklinde oldu." Yazışmalar telefonlarda kayıtlıdır kesinlikle bu şekilde davranış olmamıştır, yazılanlar uydurmadır. "Milyon tl değerine gelmiş karavanlar satan firmalar müşteri memnuniyetini önemsemek yerine işine gelirse şeklinde dönüş yapmaya devam etmektedirler." Müşteri memnuniyeti konusunda bir tane şikayeti olmayan bir firmaya atılabilecek büyük bir iftiradır.
"Milyon tl değerine gelmiş karavanlar satan firmalar müşteri memnuniyetini önemsemek yerine işine gelirse şeklinde dönüş yapmaya devam etmektedirler" Bu cümlenizin ispatını talep ediyoruz. Sorun yaşayabilirsiniz, çözeriz veya çözemeyiz ama ifadeler önemlidir. "İşinize gelirse demek iftiradır". Bizim hiçbir çalışanımız bu ifadeyi müşteriye kullanmaz.
Söylediğiniz gibi ifadeler önemlidir, burada kendi tavrınızı belli ediyorsunuz. Sikayetvar ortamında sorun yaşatan, çözen ya da çözmeye çalışan büyük firmaların müşterilerine nasıl yaklaştığını incelemenizi rica ederim. Bu sayede büyük firma olabilirsiniz. 6000TL beni batırmaz ama prensiplerimden ayrılmak beni batırır. Kalın sağlıcakla.
Akın bey haklı, swan firması boş bir balonmuş meğer. Bin pişman oldum swana bulaştığıma. Hiç iyi niyetli değiller. Toplam 840000 TL para ödememe sadece banka transferi haricinde teslimatta, elden istedikleri 340000 kalanı fatura edilmeseydi. Tüketici Mahkemesi'ne giderdim. İstemeden vergi kaçırmalarına da sebep oldum