to read complaints and reviews, or file yours.Sushisepeti.com.tr Şikayeti
20 Ocak tarihinde Sushisepeti’nin web sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Elime ulaşan ürünü incelediğimde, son tüketim tarihi kısmının falçata ile kesildiğini, üzerine başka bir kâğıtla yeni tarih yapıştırıldığını fark ettim. Ayrıca şişenin kapağının kilit kısmı yoktu, yani kapağın daha önce açılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Hem tarihiyle oynanmış hem de açılmış bir gıda ürünü tarafıma gönderilmiş olmasından dolayı ciddi şekilde endişelendim.
Bu durum üzerine Sushisepeti ile iletişime geçtiğimde, ilk etapta bunun normal olduğunu söylediler. Israrcı olup konunun ciddiyetini anlatınca bu kez iade yapacaklarını belirttiler, benden sipariş bilgilerimi istediler. Ad–soyad ve telefon bilgilerimi iletmeme rağmen daha sonra bir daha hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, ne iade işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Yaşadıklarımı herkes bilsin diye sitelerinde ilgili ürüne 1 yıldız vererek detaylı bir yorum yazdım ve başıma gelen durumu anlattım. Ancak kısa süre sonra yazdığım yorumun tamamen silindiğini gördüm. Hem tarihi değiştirilmiş, kapağı açılmış bir ürünü göndermeleri, hem de olumsuz yorumumu kaldırarak sanki böyle bir sorun hiç yaşanmamış gibi davranmaları beni son derece rahatsız etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Sushisepeti’nden, bu yaşananlarla ilgili kamuoyuna açık bir şekilde resmi özür bekliyorum. Ayrıca sildiğiniz olumsuz yorumumun, olduğu gibi, hiçbir değişiklik yapılmadan tekrar yayına alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, 20 Ocak tarihinde Sushisepeti üzerinden sipariş ettiğiniz ürünle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürün üzerindeki son tüketim tarihinin değiştirilmiş ve kapağın kilitsiz olması, ayrıca yorumunuzun silinmesi gibi durumların sizi hem endişelendirdiğini ve güveninizi sarstığını anlıyoruz. Bu tür bir durumun hiçbir müşterimiz için kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla: - Üst Düzey Yönetimimiz tarafından size açık ve resmi bir özür mesajı gönderilecektir. - İlgili ürün için kalite kontrol ve izleme prosedürümüz yeniden başlatılacak, böylece benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. - Siparişinizin tam iadesi ve oluşan maddi zararın tazmini en kısa sürede gerçekleştirilecektir. - Müşteri bilgilendirme süreçlerimizi güçlendirecek, ürün teslimatı ve kalite kontrolleri hakkında daha şeffaf ve zamanında bilgi sağlayacak yeni adımlar atılacaktır. Bu adımları hayata geçirirken sizden gelecek her türlü geri bildirimi dikkate alacağız. Sorunun çözümüyle ilgili gelişmeleri Şikayetvar üzerinden sizle paylaşacağız ve sürecin her aşamasında sizi bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma herhangi birisi ulaşmadı. Sitedeki yorumum hala yok. İade yapılmadı.
Sayın Burak Bey, 20 Ocak tarihinde Sushisepeti üzerinden sipariş ettiğiniz ürünle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi detaylarıyla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün son tüketim tarihinin kesilerek yeni bir tarih yapıştırılması ve şişenin kapağının kilitsiz olması gibi durumların, güvenli ve hijyenik bir gıda alımını zedeleyecek nitelikte olduğunu anlıyoruz. Bu tür bir hata, beklentilerinizi ve güveninizi ciddi şekilde sarsmış olmalı; bu konuda duyduğunuz endişeyi tamamen paylaşıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen çözüme kavuşturmak için iade işleminizi **hemen başlatıyoruz**. İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden en kısa sürede hesabınıza yansıtılacaktır. Bu süreçle ilgili sizleri bilgilendirmek ve sorunsuz bir geri ödeme sağlamak adına gerekli adımları titizlikle takip edeceğiz. Ayrıca, bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması ve diğer müşterilerimizin de benzer bir durumla karşılaşmaması için, ilgili ürünün tedarik zinciri ve kalite kontrol süreçlerimizi yeniden gözden geçiriyoruz. Bu bağlamda, kamuoyuna açık bir özür duyurusunu da Şikayetvar platformunda yayınlayarak, sizin ve diğer müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmaya çalışacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa bize her zaman Şikayetvar üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
