Ayakkabı Kalıbı Büyük Geldi, İade Talebim Reddedildi: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

30 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Shoesers mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ürün, görseldeki gibi şık ve kaliteli görünüyordu. Ancak ben 36 numara giymeme rağmen ayakkabı ayağıma büyük geldi ve iki yandan da oldukça pot durdu. Bayram tatili nedeniyle ürünü deneme ve kontrol etme fırsatı bulamadım. İade süresi olarak resmi iş günü baz alınacağını düşündüğüm için 15 günlük yasal sürenin içinde olduğumu sanıyordum.

Durumu firmaya kibarca açıkladım; ürünü kullanamadığımı, iade ya da değişim talebim olduğunu belirttim. Ancak tarafıma sadece "iade süresi geçmiş" şeklinde kısa bir yanıt verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kibar bir şekilde durumu anlattım; ürünün kullanılmadığını, ayakta ciddi potluk yaptığını, değişim ya da iade talep ettiğimi ifade ettim. Ancak firma tarafıma yalnızca "iade süresi geçti" diyerek konuyu kapattı. Hiçbir çözüm önerisi sunmadıkları gibi, müşteriyi önemsemeyen, tamamen keyfi ve duyarsız bir tavır sergilediler. Müşteri memnuniyeti adına daha yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Ürünü kullanamıyorum ve elimde kaldı.

Ürün kalıbı büyük, pot ve kullanım dışı olmasına rağmen sadece prosedür gerekçe gösterilerek sorun çözülmedi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de Trendyol’un güvenilirliğine zarar vermektedir. İlgili firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini, ürünün en azından değişimle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.