Sur Yapı Verilen Sözlerin Hiçbiri Tutulmamıştır

Mustafa

224

Sur Yapı Antalya projesinden a Blok 76 numaralı, 37. Dönem devremülk için 14.08.2022 tarihinde sözleşme yaptım. Peşinat ve tüm taksit ödemelerimi bir gün bile geciktirmeden, eksiksiz şekilde tamamladım ve kuruma tek kuruş borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen, ödeme yükümlülüklerini tam olarak yerine getiren bir hak sahibi olarak Sur Yapı tarafından verilen sözlerin hiçbiri tutulmamıştır.

Sözleşmede tapu teslimi için, sözleşme tarihinden itibaren 24 ay içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bugün, Mart 2026 itibarıyla hâlâ ne tapum teslim edildi ne de sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. 2024 yılı yaz dönemi için 1 haftalık ve 2025 yılı yaz dönemi için 1 haftalık olmak üzere toplam 2 haftalık devremülk tatil hakkım bulunduğu halde, bu haklarım da kullandırılmamıştır.

Satış departmanına 444 3 770 numaralı telefon üzerinden ulaştığımda satışla ilgili konularda anında dönüş yapılırken, tapu teslimi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye ulaşamıyorum. Defalarca aradığımda “Müşteri temsilciniz g*** Hanım sizi arayacak” denilmesine ve en az 5 kez not bırakmama rağmen, kendisi tarafından tek bir geri dönüş yapılmamıştır. Satış sürecinde son derece ilgili olan firmanın, teslimat ve hak arama aşamasında müşterisini adeta yok sayması kurumsal kimliğine ve güvene ciddi zarar vermektedir.

2024 ve 2025 yaz dönemlerine ait toplam 2 haftalık devremülk tatil hakkımın ya nakden bedelinin tarafıma ödenmesini ya da bu yıl içerisinde aynı dönemlere denk gelecek şekilde kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşmede taahhüt edilen ve sürekli ertelenen tapu teslim sürecinin artık yılan hikayesine dönmemesi için tapumun ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Kurumsal kimliğine güvenerek bu projeye dahil olan ve ödemelerini düzenli olarak yapan bir hak sahibi olarak yaklaşık 2 yıldır mağdur ediliyorum. Hakkımın ivedilikle iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Sur Yapı

Değerli Müşterimiz, Size ulaşarak iletişime geçtiği ve gerekli bilgilendirmenin tarafınıza sağlandığı teyit edilmiştir. Hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Memnuniyeti Hizmetleri Birim

Mustafa

Sur Yapı ile yaşadığım süreci net şekilde paylaşıyorum: Tapu teslimi için kendilerini 5 kez aradım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi, ancak tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Ne zaman ki Şikayetvar’da şikayetim yayımlandı, ertesi gün hemen arandım. Günlerce ulaşılamayan kişiler bir anda ulaşılabilir oldu. Bu yüzden Şikayetvar’a teşekkür ederim. Gelelim asıl meseleye: Sorunum çözüldü mü? Hayır. Eylül 2024’te verilmesi gereken tapu için, Nisan 2026 itibariyle bana söylenen şu: “Devremülkünüzü Ağustos 2026’da kullanabilirsiniz, ancak tapu için beklemeniz gerekiyor.” Gerekçe: “Sıra var.” Ayrıca tapu işlemlerinin başlatılması için devremülkü gelip fiziken teslim almam gerektiği söyleniyor. Aksi halde tapu devri yapılmayacağı belirtiliyor. Bunun makul bir açıklaması yok. Dahası, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam karşılığında; zaten benim hakkım olan ve daha önce sözlü olarak vaat edilen bir hakkı, bu kez gizlilik sözleşmesi imzalamam şartıyla kullanabileceğim ifade edildi. Açık konuşuyorum: Sorunum çözülmeden şikayetimi kaldırmayacağım. Benzer durumda olanlara da açık uyarımdır: Hakkınız olan bir şeyi size “lütuf” gibi sunan ve bunu gizlilik sözleşmesine bağlayan bu tür yaklaşımlara kesinlikle itibar etmeyin.