Supplementler Hediye Ürün Adı Altında Fazladan Ücret Ve Kaba Davranış

05.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall şubenizden Weider Premium Whey Protein Tozu 2300 gr ürününü (etiket fiyatı 7.999 TL) fişte belirtilen %5 indirimle 7.600 TL’ye satın aldım. Alışveriş esnasında, yanına hediye olarak biri Clean Powders Protein Spread Fındık Kreması, diğeri Clean Powders Protein Spread Çikolata olmak üzere iki ürün verildi. Ancak akşam saat 23.00 civarında fişi incelediğimde, bu iki "hediye" ürün için 164,5 × 2 = 329 TL olarak hesabımdan fazladan ücret çekildiğini fark ettim.

Ertesi gün, 06.12.2025’te şubeyi arayıp durumu anlattığımda, fişte açıkça görünen 400 TL indirimin aslında olmadığını, ayrıca hediye olarak verilen fındık kremalarını iade almayacaklarını söylediler. Bunun üzerine konuyu yüz yüze konuşmak için şubeye gittim. Şubede durumu uzun süre boyunca detaylı şekilde izah ettikten sonra, isteksiz ve söylenerek 329 TL’yi kredi kartıma (henüz ekstreme yansımadı) ve kalanını ise nakit olarak iade ettiler.

İşlemlerin bitimine yakın, tarafıma "Bundan sonra buradan değil, online olarak alırsınız artık." şeklinde son derece yakışıksız ve müşteriyle alay eder bir ifade kullanıldı. Üstelik iade sırasında, yanlışlıkla 329 TL’yi karta, 329 TL’yi de nakit olarak verirlerken, bu hatayı kendilerine ben söyledim; istesem 660 TL’yi alıp çıkabilirdim. Buna rağmen, hakkım olanı almak için ses tonumu değiştirmek, yüzümü sertleştirmek zorunda bırakılmam, mağazanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben burada hem "hediye" adı altında fazladan ücret çekilmesi, hem telefonda ve mağazada verilen çelişkili bilgiler, hem de süreç boyunca sergilenen kaba ve umursamaz tavır nedeniyle şikayetçiyim. Personellerinizin müşteriyle olan iletişim tarzının ve bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.