L Beden Eldiven İstemi Yanlış Gönderildi, Çözüm Aylarca Sürdü

Supplementler.com üzerinden 15.02.2026 tarihinde sipariş görselinde yer alan ürünleri satın aldım. Aynı siteden yıllar önce de aldığım, marka ve beden ölçüleri birebir aynı olan eldivenin bu siparişimde beden olarak uymaması nedeniyle m beden olan ürünü l beden ile değiştirmek için 17.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü birkaç gün içinde kargoya verdim.

İade sürecinde telefonla arandığımda, m beden yerine l beden istediğimi müşteri temsilcisine özellikle ilettim. Talebime istinaden yeni ürünün gönderileceği söylendi ve 24.02.2026 tarihinde kargom adresime ulaştı. Ancak personel hatası nedeniyle talep ettiğim l beden yerine tekrar m beden eldiven gönderilmiş. Paketi ilk açtığımda eldiveni l beden gönderdiklerini, diğer iki takviye ürününü ise yanlışlıkla fazladan gönderdiklerini düşündüm ve haksızlık olmasın diye fazla olduğunu sandığım ürünleri geri teslim etmek istedim. Eve geldiğimde ise eldivenin tekrar m beden gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine durumu hem telefonla hem de mail üzerinden, görsellerle birlikte ilgili birimlere ilettim. Gönderdikleri mail yanıtlarını gizlilik nedeniyle burada paylaşmıyorum. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili günlerce, yanlış ürünlerin benden geri alınmasını bekledim. “Sizi şikayet edeceğim” demek zorunda kalana kadar hiçbir adım atılmadı, ancak ondan sonra ürünler benden teslim alındı. Buna rağmen firma, iade ettiğim eldivenin halen l beden ile değişimini gerçekleştirmemiştir.

Yasal süre olan 14 iş günü içinde ürünü firmaya ulaştırmış olmama rağmen neredeyse 1 aya yakın süredir sonuç bekliyorum. Supplementler.com müşteri hizmetleriyle telefonda 3–4 kez, mail yoluyla ise görsellerde yer aldığı üzere yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi, somut bir adım atılmadı. Firma Maslak’ta, adresim de İstanbul Avrupa yakasında olmasına rağmen bu kadar basit bir beden değişimi sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eldivenimin bir an önce m bedenden l bedene değiştirilmesini ve bu yaklaşık 1 aylık zaman kaybı ve uğraş karşılığında tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi de en kısa sürede başlatacağımı belirtmek isterim.