Yeni Alınan Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Garanti Sürecinde Yıldırma Politikası!

Merhaba 23.09.2024tarihinde House of Step İstiklal Caddesi mağazasından işlem no:679874 ve terminal no:01643566 numaraları ile New Balance 530 modelini aldım. Ürünün 10 gün önce fotoğrafta görüldüğü gibi dikiş yerinden delindiğini fark ettim ve Capacity mağazasındaki şubesine inceleme için götürdüm. İncelemenin olumsuz sonuçlandığını belirttiler. Ürünün daha bir yıllık olmadığını ve dikiş yerinden açıldığını, müşteri hatası olmadığını belirterek itiraz ettim. İkinci kez incelemeye gönderebiliriz dediler. Alırken bize vadedilen 2 yıl garanti ve firma ürünün arkasında durmuyor, ikinci kez incelemeye gittiğinde farklı sonuç çıkmayacağını düşünüyorum diye belirttim. Personel bana olumlu olma ihtimali az isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun daha garanti olabilir dedi. Açıkçası ürünün herhangi bir incelemeye gönderildiğini düşünmüyorum, mağazada depoda beklettiler ve klasik açıklamalarını yaptılar, ben ürünü götürdükten 3 gün sonra tekrar AVM'ye yolum düşünce mağazaya girip sormak istedim ve sonucu bu şekilde aktardılar. Alırken bize söylenen iki yıl garanti, ancak bu anlaşılan yasal olarak göz boyama. Ürün resimde görüldüğü gibi temiz yani az kullanılmış. Önümüze akıllıca sebep sunmadan ve ürününün arkasında durmadan incelemede olumlu sonuçlanması düşük ihtimal diyerek diğer yerlere başvuru kapıları açarak yapılmak istenen yıldırma politikası ve firmayı bu anlamda kınıyorum. Ayakkabıyı iki üç yıl kullansam en azından giydim o kadar süre diyeceğim ancak ayakkabı yeni denecek şekilde kullanılmış yazık çok yazık bu kadar yerlerde mağazası olup ufacık bir sorunda memnuniyetsizlik oluşturması. Ayrıca çalışan arkadaşa incelemeye nereye gönderiliyor diye sordum (dediğim gibi herhangi bir yere gönderildiğine inanmıyorum) genel müdürlüğe dedi, genel müdürlüğünüz nerede dedim bilmiyorum dedi. Pes çalışanınızın misyonu bu mu? Firmanızın vizyonunu buradan anlamış oldum!
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve daha doğru düzgün giymediğimin ayakkabımın yenilenmesini talep ediyorum! Koskoca firmanın bu şekilde yıldırma politikası uygulamasına gerek yok, zaten istediğimiz markaların ürünlerini alıp giyiyoruz, satmaya değil müşteri odaklı çözümler üretmeye odaklansın firma!