Topukta Yara Açan Lacoste Kadın Ayakkabısı Ve Çözüm Reddi

Marmara Forum SuperStep mağazasından Lacoste marka kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 1 saat sonra topuk kısmından ciddi şekilde vurduğunu, yara yaptığını ve ayağımı aşırı derecede sıktığını fark ettim. Buna rağmen ürünü toplamda iki kez incelemeye göndermeme karşın her seferinde hiçbir sorun yokmuş gibi davranılarak değişim yapılmayacağı söylenip geri gönderildi.

Mağaza personelinden en azından ayakkabının kalıba konulmasını talep ettim, fakat böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi ve mağduriyetimle açıkça ilgilenilmedi. Satın alma aşamasında da personel sadece depodan istediğimiz numarayı getirip teslim etti, numara ya da kalıp konusunda hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.

Aynı dönemde aynı modelin erkek ayakkabısından iki tane daha aldım ve bu ayakkabılarda da ciddi sorunlar yaşadım. Birinin rengi attı, diğerinin ise kenarları açıldı. Bu ürünler için dahi son derece zorlayıcı bir süreç sonunda değişim yapıldı. Buna rağmen kadın ayakkabısında yaşadığım açık ve bariz probleme rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını, markanın kaliteli ve müşteri odaklı olduğu yönündeki algıyla tamamen çelişkili buluyorum.

Hem ürün kalitesinden hem de süreç boyunca sergilenen ilgisizlikten dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Sürekli vurma ve yara yapma sorunu olan bu ayakkabının derhal numara değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Lacoste üzerinden sürekli alışveriş yapmama rağmen bu mağduriyetin yaşanması son derece can sıkıcıdır.