to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2024'de SuperStep firmasından Hepsiburada üzerinden Stanley quencher marka bir termos satın aldım. Ancak, ürünü kullanmaya başlarken pipetinin kenarlarından su sızdırdığını fark ettim. Ürünün orijinal olup olmadığı konusunda şüpheye düştüm, çünkü bu denli yüksek kaliteli olduğu iddia edilen bir ürünün böyle bir sorun çıkarmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durumu çözmek adına teknik desteklerine başvurdum ve ürünün incelenmesi için tarafınıza göndermem gerektiği söylendi. Ürünü kendim tarafından kargo ücretini ödeyerek gönderdim, süreci takip etmek istediğimde müşteri hizmetlerinizden yetersiz ve karmaşık yönlendirmeler aldım. Beni sürekli farklı numaralara yönlendirdiler, e-posta atmam gerektiğini söylediler ve pipetin sürekli çekilerek pozisyon almasını termosun kontrol edilerek taşınmasını söylediler. Sonra ürünü hiçbir şey yapmadan geri gönderdiler.
Müşteri memnuniyeti odaklı bir marka olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate almanızı rica ediyorum. Ürünün incelenerek sorunun giderilmesini, aksi takdirde iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinizin daha şeffaf ve ulaşılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün sipariş edilen numaradan aramama rağmen ürün hakkında hiçbir bilgi veremediler. Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapmanızı rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
20.08.2025 tarihinde SuperStep mobil uygulamasından Stanley Quencher Pipetli 1.18 litre Bej Termos (Ürün Kodu: 10824) siparişi verdim. Sipariş numaram: 8300496693588817. Ürünü 25.08.2025 tarihinde teslim aldım. Ancak bana seçtiğim rengin dışında bir termos gönderildi. Ayrıca kargo kutusunun içi kırm...
SuperStep’in kendi internet sitesinden 1900 TL’ye Stanley marka su termosu sipariş ettim. Ürün bana hediye olarak indirimli şekilde alınmıştı. Siparişte bej renk seçilmiş olmasına rağmen, gri renk ürün gönderildi. Ayrıca termos, büyük bir kutunun içinde hiçbir koruma olmadan, sadece kutunun içine ko...
18 Ekim 2025 tarihinde SuperStep online mağazasından Stanley marka termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında, çeşitli yerlerinde darbeler olduğu ve hasarlı bir teşhir ürünü gönderildiği için hemen iade sürecini başlattım. İade işlemini Yurtiçi Kargo ile, takip numarası 906470955892 üzerinden, kutus...
20 Ağustos’ta SuperStep online platformundan 1979,20₺ ödeyerek Stanley Quencher termos siparişi verdim. Siparişim 8 gün boyunca kargoya verilmedi. Yoğunluk olabilir diye anlayış gösterdim; fakat bugün kargo bilgilerini kontrol ettiğimde, krem rengi olarak aldığım ürünün gri olarak değiştirildiğini v...
SuperStep online sayfasından 21/12/2024 tarihinde Stanley termos satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra, 03/01/2025 tarihinde su sızdırma sorunu olduğu için iade olması amacıyla incelemeye gönderdim. 04/01/2025 tarihinde ellerine ulaşan termosun inceleme süreci hala devam etmektedir. Aradığımda, ...
Yorumlar