SuperStep Stanley Quencher Termos İle Müşteri Hizmetleri Kabusu

22.12.2024'de SuperStep firmasından Hepsiburada üzerinden Stanley quencher marka bir termos satın aldım. Ancak, ürünü kullanmaya başlarken pipetinin kenarlarından su sızdırdığını fark ettim. Ürünün orijinal olup olmadığı konusunda şüpheye düştüm, çünkü bu denli yüksek kaliteli olduğu iddia edilen bir ürünün böyle bir sorun çıkarmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumu çözmek adına teknik desteklerine başvurdum ve ürünün incelenmesi için tarafınıza göndermem gerektiği söylendi. Ürünü kendim tarafından kargo ücretini ödeyerek gönderdim, süreci takip etmek istediğimde müşteri hizmetlerinizden yetersiz ve karmaşık yönlendirmeler aldım. Beni sürekli farklı numaralara yönlendirdiler, e-posta atmam gerektiğini söylediler ve pipetin sürekli çekilerek pozisyon almasını termosun kontrol edilerek taşınmasını söylediler. Sonra ürünü hiçbir şey yapmadan geri gönderdiler.

Müşteri memnuniyeti odaklı bir marka olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate almanızı rica ediyorum. Ürünün incelenerek sorunun giderilmesini, aksi takdirde iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinizin daha şeffaf ve ulaşılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün sipariş edilen numaradan aramama rağmen ürün hakkında hiçbir bilgi veremediler. Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapmanızı rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.