SuperStep Online Hediye Çekim Uzun Süredir Tanımlanmıyor

SuperStep mağazasından aldığım ürünler karşılığında SuperMember puanları yükleniyor ve bu puanlar hediye çekine çevrilip bir sonraki alışverişte kullanılabiliyor. Ancak uzun zamandır online çek beklemekteyim ve SuperStep online çekimi tanımlamıyor. Konuyla alakalı birçok kez müşteri temsilcisine ulaştım, herhangi bir zaman dilimi vermediler ve yakın zamanda tanımlanacak dediler. Ancak uzun bir süre geçmesine rağmen online çekim bir türlü tanımlanmadı. Buradan 4000 TL mağaza çekimin 4000 TL online çek olarak düzenlenmesini talep ediyorum.