Skechers İade Sürecinde Hatalı Ürün Bildirimi Ve Destek Eksikliği

SuperStep internet sitesinden Skechers Altitude 2.0 model bir ayakkabı satın aldım. Yanlış kredi kartı ile ödeme yaptığımı fark ettiğim ve ayakkabının bazı özelliklerini de beğenmediğim için ürünü iade etmeye karar verdim. Evde iken ayakkabıyı kendi kutusuna doğru şekilde yerleştirip paketlediğime dair bir video çektim, ardından ürünü SuperStep’in gönderdiği kendi poşetine koydum. Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde görevli, ürünü bu şekilde teslim alamayacağını ve kendi kargo poşetlerine koymam gerektiğini söyledi. Ben de SuperStep’e ait poşeti çöpe attıktan sonra elimde uyumlu bir başka kargo poşeti olmadığını fark ettim ve bu nedenle kutuyu kargo firmasının bandını kullanarak bantlayıp o şekilde teslim ettim.

İade sürecinde SuperStep tarafından bugün telefonla aranarak kendilerine Hummel marka bir ayakkabının ulaştığının söylendiğini öğrendim. Ben ise kesinlikle Skechers ayakkabıyı, videosunu çekerek, eksiksiz ve doğru şekilde paketleyip gönderdiğimden eminim. Ürünün kutuya yerleştirilme ve paketlenme anına ait videom elimde mevcut ve bu karışıklığın benden kaynaklanmadığını açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Görüşmemizde videoyu WhatsApp kanalı üzerinden iletmemi istediler, fakat videoyu göndermeye çalıştığımda sistemden “videoyu algılamıyorum” şeklinde otomatik bir cevap aldım ve kanaldan destek alamadım. Kargo sürecinde ürünün değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum ancak bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve mağdur olmamı kabul etmiyorum.

SuperStep’ten talebim, tarafıma ait olan Skechers Altitude 2.0 model ayakkabı iademin kabul edilmesi ve ürün bedelinin ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Uzun süre uğraşmak zorunda kalmadan, elimdeki video kaydı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.