Puma Palermo Ayakkabısında Topuk Ağrısı Ve Mağaza Çözüm Sunamıyor

Geçtiğimiz mayıs ayında Anneler Günü için eşime İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Puma Palermo model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ilk hafta hiç kullanılmadı, sadece 3–4 kez giyilmesine rağmen her iki ayağında da topuk kısmını ciddi şekilde vurarak yara ve hassasiyete sebep oldu.

Eşimin hemen sonrasında yurt dışına çıkması nedeniyle ayakkabıyı ancak temmuz ayının son haftasında bu şikayetle birlikte satın aldığım mağazaya götürdüm ve farklı bir marka ile değişim talep ettim, özellikle ücret iadesi istemediğimi belirttim. Mağaza görevlisi ürünün önce incelemeye gönderilmesi gerektiğini, inceleme sonucunda onaylanırsa ücret iadesi veya değişim hakkımın olduğunu söyleyince, kabul ederek ayakkabıyı incelemeye verdim.

05.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak ayakkabıda herhangi bir problem olmadığı, sorunun dış etkenlerden kaynaklandığı bildirildi. Topuktan bu şekilde vurmasının dış etkenle açıklanamayacağını düşündüğüm için ikinci kez incelenmesini talep ettim. 13.08.2026 tarihinde yeniden SMS alarak aynı sonucun tarafıma iletildiğini gördüm. Eşim ayakkabıyı bu haliyle hiç kullanamıyor, adeta sıfır kokusu hâlâ üzerinde duruyor ve ben bu ürün için 7.000 TL ödeme yaptım.

Ürünün iki kez incelenmiş olmasına rağmen yaşanan kullanım sorununa çözüm bulunamamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesi, Puma Palermo model ayakkabının farklı bir marka/model uygun ürünle değiştirilmesi veya gerekli görülüyorsa ücret iadesinin sağlanması konusunda yardımınızı talep ediyorum.