to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen New Balance 530 Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Temaworld SuperStep mağazasından Babalar Günü için 16 Haziran’da New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Mağazada numara stoğu olmadığı, başka bir yerden talep edecekleri ve en geç pazar günü ürünün elimde olacağı söylendi. Gerekirse kendilerinin teslim edeceği belirtilerek 7.250 TL tutarındaki ödemem kredi kartı ile alındı.
Bugün 23 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini iki gün üst üste arayarak talep oluşturuldu, ancak sonrasında arandığımda ürün talebimin iptal edildiğini ve şimdi tekrar talep açtıklarını öğrendim. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Nep2026001818705 numaralı siparişime ait New Balance 530 model ürünü, verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede temin edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Haziran’da Babalar Günü için İstanbul’daki tema World SuperStep mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün o anda mağazada yoktu, babalar gününden önce elime ulaşacağı özellikle söylendiği için, 7.250 TL ödemeyi kartla yaptım ve işlemi bu taahhütle kabul ettim.
Aradan zaman geçmesine rağmen ayakkabı hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar talep oluşturdum, sonrasında geri dönüş yapıldı ve siparişin yanlışlıkla “mağaza teslim” olarak girildiği, benim gidip mağazadan almam gerektiği söylendi. Başta ise ürünün kargoyla gönderileceği ve 3 gün içinde elimde olacağı bilgisi verilmişti.
Son görüşmede “haklısınız ama yapacak bir şey yok, ya gelip mağazadan alın ya da kargo yapalım” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Müşteri olarak mağdur edilmemin ve verilen sözlerin tutulmamasının hiçbir bedeli olmaması, bu kadar kolay ve sorumluluktan uzak bir tavırla karşılık verilmesi kabul edilebilir değil.
Verilen sözlerin tutulmaması, muhatap bulamamak ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle hem mağazadan hem de özellikle satış işlemini gerçekleştiren Eren Bey’den şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ayakkabının, başlangıçta belirtildiği şekilde en kısa sürede kargo ile tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
