Kurumsal Firmadan Alınan Ürün 12 Gündür Kargoya Verilmiyor Müşteri Mağdur

Daha yılı dolmadan kusuru oluşan ürünü firma müşteri hizmetlerini arayarak, bilgi aldım ürünün gönderilmesi tarafıma iletildi. Ürünün faturası kusur bilgilerini gerekli bilgileri yazarak belirtilen kargo firması ile gönderdim. Ürün ulaşınca müşteri hizmetlerini arayıp ürün ulaşmış inceleme ile bilgi...

8 Mayıs tarihinde aldığım 8291493784524448 sipariş numaralı ürün tarafıma kusurlu bir şekilde geldi. Üründe kampanya olup %25 indirime girmişti ve ben ekstra 1000 TL lik member puanımı kullandım. Kusurlu oluşundan dolayı mecbur kalarak büyük hayal kırıklığıyla iade ettim ve görsellerini mail adresle...

İstediğimiz ürün numarası mağazada olmadığından sipariş oluşturalım dediler. Tamam dedik ödemeyi yaptık 3 gün içinde kargonuz elinizde olur denildi 10 günü geçti. Kargo mesajı bile yok ortada. Tüketici heyetine suç duyurusunda bulunduk ama savcılığa da hem markayı hem de mağaza çalışanlarına suç duy...

Böyle terbiyesizlik görmedim. Ürünü mağazadan sipariş etmiştim, adresi de çalışan kişiye orada söyledim. O sırada yanlış yazılmış bina numaram, kargodaki beyefendi aramış, duymadım. Geri aradım, kendini tanıtmadan 'geldim, yoktunuz' yaptı. Evdeyim diyorum, 'yoksunuz, geldim' diyor. Sonra bina numara...

Dünyanın en kötü müşteri temsilciliği. 444 37 36 numaralı mağazadan aldığım hizmet ile çağrı merkezinin hiçbir alakası yok. 2 haftadır ürünüm gelmedi, bana ait olan ürünü göndermiyorlar. Üstelik her gün müşteri temsilcileri ile görüştüğümde hepsi de farklı konuşuyor. Takip numarası iletilecek denild...