İç Taban Kayması Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

SuperStep Forum Bornova mağazasından 28.11.2025 tarihinde aldığım ayakkabıda, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşündüğüm bir problem yaşamaktayım. Ayakkabıyı aldıktan sonraki 6 ay içinde, ayakkabının iç tabanının sürekli kayarak parmak uçlarına doğru toplanması nedeniyle ürünü incelemeye verdim. Üründe herhangi bir yıkama yapılmadı, dışarıdan görünür bir deformasyon da yoktu; sadece iç tabanın kayması sorununu ilettim.

Sup898374 numaralı evrak ile ayakkabıyı ilk olarak 15.05.2026 tarihinde incelemeye verdim ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu sonuca itiraz ederek ürünü teslim almadan tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim ve ikinci kez 23.05.2026 tarihinde yeniden incelemeye verildi. İtirazım sırasında, eğer gerçekten kullanıcı kaynaklı bir durum olduğu düşünülüyorsa, bir uzmandan ayakkabının doğru kullanım ve giyilme şekliyle ilgili destek talep ettiğimi de özellikle belirttim. Ancak ikinci inceleme sonucunda da yine “kullanıcı hatası” denilerek aynı cevap tarafıma iletildi.

Başlangıçta sadece sorunun çözülmesini talep ederken, iki incelemeden de tatmin edici bir sonuç alamadığım için artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Üründeki iç taban kayması probleminin tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini, hatanın kullanıcıya mal edilmeden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.