Herschel Çanta İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Çözüm Arayışı

25.01.25 tarihinde Cepa SuperStep mağazasından aldığım Herschel marka çantayı fermuarlarının sertliğinden dolayı elimi çizdiği için kullanamadığımı belirterek 26.01.25 tarihinde Ankamall SuperStep şubesinden iade etmek istedim. Yanımda e-fatura ve slip ekran görüntüsü vardı. İlk başta sistemde sıkıntı olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler, daha sonra fiş olmadığı gerekçesiyle zaten olsa da aksesuara girdiğini ve sistem açılsa da iade kabul edemeyeceklerini belirttiler.
Böyle bir şeyin mümkün olmadığını Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve her koşulda iade yapabileceğimi belirttikten sonra görevli beyefendinin tavrı aynen şu şekildeydi: çantayı eline alıp zaten kullanıp kullanmadığınızı bilemeyiz, ben iade almam, nereden iade ederseniz edebilirsiniz ama ben almam, aldığınız şubeden iade edin. Onlarla görüşün gibi bir tavır takındı. Zaten çantayı bir gün önce almışım ne kadar kullanılmış olabilir?
Mağazadan çıkıp müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şubeyi aramam gerektiğini söylediler, Cepa şubesini arayıp gelmek istediğimi belirttim ve yardım edeceklerini belirttiler, hemen şubeye gittim, görevli bayan evden birinin fişimin fotoğrafını çekip atmasını rica etti. Daha sonra da tüm güleryüzlülüğü ile iademi gerçekleştirdiler. Cepa SuperStep çalışanlarına ve iadede yardımcı olan bayana teşekkür ederim. Her şeyden önce üslup ve doğru yönlendirme çok önemli. SuperStep politikasında çantanın aksesuara girdiğine dair bir bilgiye de ulaşamadım. Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz? İç giyim, hijyen bandı çıkartılmış mayo ve bikini, ambalajı açılmış saat, gözlük, ayakkabı bakım ürünü, maske gibi ürünlerde hijyen gereği iade yapılmamaktadır. Şeklindedir.