Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Destek

Aralık 2024 tarihinde House of Step mağazasından açık gri süet ve kumaş karışımı bir spor ayakkabı aldım ve 7.248 TL ödeme yaptım. Mağaza görevlisi, ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirtti. Kış sezonunda giyilmesi uygun olmadığından, son 1 aydır 4-5 kez giydiğim ayakkabının sol tekinde, kumaş bölümündeki iç astarın küçük bir noktadan açıldığını fark ettim ve mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Ancak gelen cevap oldukça şaşırtıcıydı: "Ürününüzdeki deformasyon, ürünün kullanım talimatlarına uygun işlem görmemesi kaynaklıdır." Ayakkabıyı yıkamadım, hatta hiç silmedim; içi dışı hâlâ tertemiz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kullanım talimatına uymamışsınız ifadesinin neden sadece sol tek için geçerli olduğunu sorduğumda, bana ayakkabı giyerken nasıl giymem gerektiğiyle ilgili açıklamalar yapıldı. Firmanın sattığı ürüne sahip çıkmaması bir yana, müşteriye bu şekilde yaklaşılması etik dışı ve kırıcı bir geri bildirimdi. Ürünün değiştirilmesi veya astarın onarılması konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsallıktan uzak, nezaketsiz bir yaklaşım sergilendi ve bu kadar yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen mağdur edildim. 2 yıl garanti vaadi ise gerçeği yansıtmıyor.