Faturasının Kesildiği Ayakkabı İptal Edildi, Stok Açılmadığı İçin Mağdur Oldum

SuperStep Online üzerinden dün gece kahverengi New Balance 9060 model 38,5 numara ayakkabı satın aldım. Alışveriş sonrası kartıma ParaPuan yattığı için, bugün müşteri hizmetlerini arayıp mevcut siparişi iptal ettirip ParaPuan ile birlikte yeniden almak istediğimi, ancak bu ayakkabının stokta tükendiğini belirttim. Buna rağmen, ürünün faturası oluşmuş olmasına karşın müşteri hizmetleri siparişimi iptal etti.

Daha sonra bana, faturası oluşan ürünün normalde iptal edilemediği, bu nedenle yanlış bir işlem yapıldığı söylendi. Ürünün stoğu tekrar açılmadığı için şu an bu ayakkabıya ulaşamıyorum. Bana en başta, faturası kesilmiş bir ürünün iptal edilemeyeceği veya iptalin kapalı olduğu net bir şekilde söyleseydi, asla iptal talebinde bulunmazdım. Buna ek olarak, sonrasında beni arayıp ürünü bana göndereceklerini, daha sonra ücretini IBAN yoluyla göndermemi istediler; oysa ürünü taksitle almıştım ve bu durum benim için hem kafa karıştırıcı hem de güvensiz bir yöntem.

Bu süreçte 1,01’den sonra üç kadın ve iki erkek olmak üzere toplamda birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde çözüm sunulacağı söylendi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve istediğim 38,5 numara kahverengi New Balance 9060 modeli hâlâ stoğa eklenmedi. Hem ayakkabıdan oldum, hem kartımdan para çekildi, hem de uzun zamandır almak istediğim ürüne ulaşamamış durumdayım. Ayrıca siparişimin sonu 9464 ile biten numarası üzerinden işlem yapılmıştır.

Müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Acilen müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilerek tarafıma müşteri memnuniyet kuponu tanımlanmasını ve kahverengi New Balance 9060 model 38,5 numaranın stoğa eklenerek, siparişimin mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden oluşturulması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.