Çocuğumun Bacağını Kesebilen Alarm Vida Parçası Ve Personelin Duyarsız Davranışı

1 Eylül Salı akşamı saat 20.00–20.40 arası, oğluma doğum günü hediyesi almak için Trabzon Forum AVM’deki SuperStep mağazasına gittik. Oğlum eşofman altı denemek için 1 numaralı kabine girdi, kısa süre sonra da çıkıp başka bir şey denemek istemediğini söyledi. Sebebini sorunca, “eşofmanın etiketi bacağımı çizdi” dedi. Baktığımızda bacağının arka tarafında yaklaşık 25 cm uzunluğunda bir çizik ve kanama olduğunu gördük.

Hemen mağaza görevlisi bayanı çağırdık, durumu anlattık. Ürüne bakınca alarmın bir kısmının vidadan ayrıldığını ve orada sivri bir vida olduğunu gördük. Biz “etiket çizdi herhalde” diye ifade ettiğimizde, görevli sanki daha masum bir şeymiş gibi, sadece “etiket değil, bu çizmiş” diyerek alarmı gösterdi. Ne bir özür, ne “geçmiş olsun”, ne de “kusura bakmayın” gibi en temel bir yaklaşım bile olmadı; tam tersine kendimizi sanki biz bir şeyleri yanlış yapmışız gibi hissettik.

Oğlumun bacağını çizen şeyin sivri bir vida olduğunu görünce tetanos, enfeksiyon gibi riskleri düşünerek ne yapacağımızı şaşırdık. Sağlık kuruluşuna gitmeyip evde sabunlu suyla yıkayıp pansuman yaptık, ama bir çocuk olarak böyle bir riskle karşılaşması ve yaşadığı can acısı bizi çok tedirgin etti. Olayın ardından mağazadan ayrılırken hem şaşkın hem de oldukça kızgındık. Eve döndükten sonra mağazayı telefonla aradım fakat telefon açılmadı, kimseye ulaşamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle mağaza ve marka tarafından çocuğuma ve bize yönelik ciddi ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca mağazadaki alarm ve güvenlik ekipmanlarının, özellikle sivri vida gibi tehlike oluşturabilecek kısımların, müşteri güvenliği ve sağlık riski açısından acilen gözden geçirilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Benzer bir durumu başka çocukların ve müşterilerin yaşamaması için güvenlik prosedürlerinin yenilenmesini ve çalışanların bu tür olaylar karşısında daha profesyonel, duyarlı ve sorumluluk sahibi bir tavır içinde olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.