Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Haksız Kullanıcı Hatası Reddi

13.10.2025 tarihinde Viaport SuperStep mağazasından aldığım ayakkabıda kısa sürede ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ayakkabının arkası aşındı ve üzerindeki deriler soyulmaya başladı. Ürünü 1 ay bile tam olarak giymeden bu problemi yaşamam, ayakkabının kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

02.12.2025 tarihinde ürünü Watergarden SuperStep mağazasına götürerek incelemeye verdim ve bana sürecin 21 iş günü süreceği söylendi. Ancak bu süre içinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi mesajı gelmedi, ürünü incelemeye gönderdiğime dair de herhangi bir SMS almadım. Ben ayakkabının peşine düşmesem, sürecin durumu hakkında haber alamayacaktım.

İnceleme sonucunda ise “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanıma maruz bırakmadım, buna rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ayakkabı değişimi yapılmasını veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.