Ayakkabının Boyası Yağmurda Çöktü, 10 Bin TL'lik Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı gayet normal, gündelik şekilde kullanmama rağmen dün yağmur yağdıktan sonra ayakkabının tüm boyasının aktığını gördüm. Bu kadar kısa sürede ve sadece yağmura maruz kaldığı için boyasının akması, 10 bin tl ödediğim bir ayakkabı için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabının incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak ben şu an aktif olarak kullandığım ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde ne giyeceğim ve bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik ayakkabının boyasının aktığı, fotoğraflardan bile çok net görülebilen bir durum ve bu nedenle incelemeye bile gerek kalmadan sorunun ortada olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın herhangi bir inceleme süreci ile uğraştırılmadan, aynı model veya muadil bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.