E-posta Girişi Sorunu Nedeniyle İade Talebi Oluşturulamıyor

Superga’nın resmi internet sitesinden s105477961 numaralı siparişimle aldığım spor ayakkabıyı iade etmek istedim ancak sistem e-posta adresimi kabul etmediği için günlerdir iade talebi oluşturamıyorum. Siparişi verirken kullandığım e-posta adresiyle giriş yapmaya çalıştığımda “yanlış e-posta ya da şifre” hatası alıyorum. Aynı e-posta adresini kullandığım halde sisteme giremeyince doğal olarak iade sürecini başlatamıyorum ve ürün elimde kaldı.

Kargom pazartesi günü elime ulaştığından beri, yani ürün geldiği günden bu yana iade talebi oluşturmaya çalışıyorum. E-posta sorunu yüzünden sisteme giriş yapamıyorum, bu nedenle iade hakkımı kullanamıyorum. Bir alışverişte yaşanabilecek en basit işlem olan iadenin sadece sistemsel bir hata nedeniyle yapılamaması beni gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım. Eşimin telefonundan da dahil olmak üzere yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ne sisteme girebiliyorum, ne mailim tanınıyor, ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Sonuç olarak ürün elimde kaldı ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Superga’dan, hesabıma ve e-posta adresime ilişkin giriş sorunumu acilen çözerek iade talebimi almalarını ve spor ayakkabının bedelini kredi kartıma iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.