Superfresh Patates Paketi İçinde Plastik Parça Ve Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri

3 Ağustos’ta Bursa Nilüfer’de bir marketten aldığım Superfresh İnce Çıtır Patates ürününün içinden plastik parça çıktı. Bu durum hem sağlığımı hem de güvenliğimi ciddi anlamda tehlikeye atan bir olaydır.

Olaydan sonra durumu hemen ciddiye alarak Instagram üzerinden Superfresh’e yazdım ve plastik parçanın da göründüğü fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 17 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, ürünü çöpe atmamam gerektiği ve paketi atmamalı olduğum söylendi; ancak bize daha önce paketi saklamamız gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemişti, bu nedenle sadece paketi attık. Bu iletişim eksikliği nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Hem içinden plastik çıkan bir ürünle karşılaşmam hem de sonrasında süreç yönetiminin zayıf kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hayatımın tehlikeye atıldığını düşünüyorum. Bu nedenle Superfresh’ten yaşanan olayla ilgili açık ve net bir özür, gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimi giderecek şekilde dolu ve tatmin edici bir özür paketi ile telafi bekliyorum.

Gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve talebimle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.