Supercell Destek Sürecinin Katılığı Ve Kaybedilen Clash Of Clans Hesabının Geri Alınması Talebi

Gemide çalışan ve uzun süreler evden uzak kalan bir babayım. Eşimi ve çocuğumu evde bırakıp çalışıyorum, 15 yaşındaki oğlumun yıllardır severek oynadığı Clash of Clans hesabı ile ilgili çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Oğlum yaklaşık 5 yıldır aralıksız aynı hesabı oynuyordu, ben de zaman zaman aynı hesabı kullanıyordum. Eski tabletimizin bozulması üzerine ona hediye olarak yeni bir Samsung tablet aldım, ancak eski tablette kayıtlı Clash of Clans hesabına artık ulaşamıyoruz.

Hesaba ait oyun içi profil ekranı da dahil olmak üzere her türlü ekran görüntüsü elimizde mevcut. Oyun içerisinde hesapla ilgili isim ve bilgiler görünüyor, ancak destek ekibiyle sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyoruz. Supercell destek, ısrarla hesaba bağlı e‑posta adresini istiyor fakat bu e‑postayı hatırlamıyoruz, bu yüzden o adıma takılıp kalıyoruz. Elimizdeki oyun içi ekran görüntüleri ve hesap bilgilerine rağmen hesaba erişim sağlanmıyor, bize başka bir çözüm yolu da sunulmuyor.

Supercell gibi büyük bir şirketin bu kadar yetersiz ve katı bir destek süreci işletmesi, özellikle de yıllardır emek verilmiş bir hesabın bu kadar kolay kaybedilmesi bizi çok üzdü. Oğlumun 5 yıllık emeğinin boşa gitmemesi için, oyun içi ekran görüntüleri ve mevcut bilgiler kullanılarak hesabın tekrar bize iade edilmesini ve bizimle gerçekten ilgilenecek bir destek temsilcisi tarafından iletişime geçilmesini talep ediyorum.