Brawl Stars Hesabım Yetkisiz Olarak Ele Geçirildi Ve Giriş Engellendi

Supercell’e bağlı Brawl Stars hesabım çalındı ve tüm giriş bilgilerim izinsiz şekilde değiştirildiği için hesabıma erişemiyorum. Oyun içindeki kullanıcı adım eslancakeprince, oyuncu kodum ise #JULPO9GVP’dir. Hesabım Samsung Galaxy a55 cihazım üzerinden oynanıyordu ve 2024 yılının sonlarına doğru hesabın çalındığını fark ettim.

Hesabı ele geçiren kişi oyun içindeki ismimi, bağlı mail adresini ve iki aşamalı doğrulama bilgilerini tamamen kendi üzerine değiştirmiş. Bu nedenle hesabın gerçek sahibi ben olmama rağmen hiçbir şekilde tekrar giriş yapamıyorum. Google Play üzerinden Supercell satıcısından yaptığım elmas satın alımlarına ait faturalarım da mevcut, bu satın alımlardan biri 2 Kasım 2024 tarihinde 189,99 TL tutarında 80 elmas alımıdır ve bu hesapla ilişkilidir.

Sorun sonrası hem oyun içi destek kısmından hem de Gmail üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtim. Ancak Gmail üzerinden de tekrar oyun içi desteğe yönlendirildim ve oyundaki destek botu, iki aşamalı doğrulama çalan kişide olduğu için beni reddetti. Hesabın sahibi olduğumu kanıtlayabilmem için sunduğum bilgiler ve satın alma faturalarım dikkate alınmadan sürecin otomatik cevaplarla kapatılması beni mağdur etti.

Brawl Stars hesabımın, sunduğum kullanıcı adı, oyuncu kodu ve satın alma kayıtları üzerinden incelenerek gerçek sahibine yani bana iade edilmesini, hesabım üzerindeki mail ve iki aşamalı doğrulama bilgilerinin tekrar benim kontrolüme geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hesap çalma durumlarında oyuncuların fatura ve hesap bilgileriyle kimliklerini kanıtlayabilecekleri, bot tarafından reddedilmeyen daha etkili bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.