Çalınan Brawl Stars Hesabım İçin Destek Yanıt Vermiyor

Supercell’e ait Brawl Stars oyununda 2019 yılında açtığım hesabım 29 Haziran 2026 tarihinde çalındı. Gmail hesabım ele geçirildikten sonra oyun hesabıma da erişimim tamamen kayboldu, durumu ise yaklaşık 4 gün sonra fark ettim. O günden beri aralıklarla defalarca destekle iletişime geçmeme rağmen hesabım geri verilmedi.

Hesabı ilk olarak Samsung j7 Pro telefonumla açmıştım. İlk kullanıcı adım I***** E** veya E** şeklindeydi, uzun süre boyunca Pro ismini kullandım, daha sonra ise ❃ adını kullanmaya başladım. Hesabı Supercell ID’ye bağlarken s*******@gmail.com adresini kullanmıştım. 2025 yılında bu hesaba bağlı olarak Brawl Pass satın aldım, Vodafone Pay ödeme yöntemiyle yaklaşık 80–90 TL ödeyerek 149 taş ve Doktor Edgar kostümünü aldım. O dönem oyundaki adım yine Pro idi. Hesap çalındıktan sonra hesaba bağlı e‑posta, cihaz ve tüm bilgiler çalan kişi tarafından değiştirildi, şu an hiçbir erişimim yok. Ancak hesabı kullandığım döneme ait oyun içi video kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcut.

Sorunu bildirmek için oyun içi destek, Supercell’in site içi destek kanalı ve e‑posta dahil olmak üzere tüm kanallardan en az 10–20 kez yazdım. E‑postayla bana oyun içi desteğe yazmam söylendi, oyun içi destek ise sahipliği doğrulayamadığını belirterek talebimi reddetti ve süreç aynı noktada tıkanmış durumda. Elimde bu hesaba ve satın alımlara dair pek çok detay olmasına rağmen, uzun süredir uğraşıyor olmama karşın hesabımın iadesi için somut bir adım atılmadı.

Hesabımın tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yaptığım ödemeler ve emeklerim göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yanıt alamadığım ve defalarca aynı şeyleri anlatmak zorunda bırakıldığım için, en azından bir özür ve küçük de olsa oyun içi bir hediye ile bu sürecin telafi edilmesini istiyorum.