Yaklaşık iki yıldır Superbetin hesabım belli aralıklarla kendi kendine sıfırlanıyor. En son iki hafta önce, hesabımdayken gözlerimin önünde 5.000 TL’lik çekim talebim iptal edildi, iptal gerekçesi olarak da “kullanıcı iptali” yazdı, oysa ben böyle bir işlem yapmadım. Bu iptal edildikten hemen sonra, 10 saniye içinde hesabımın bakiyesi sıfıra düştü.
Bu durum sadece son olayla sınırlı değil. Toplamda kazançlarım da dahil olmak üzere yaklaşık 100.000 TL tutarında param hesap sınırlanmaları ile yok oldu, bunun yaklaşık 15.000–20.000 TL’si ana paramdır. Şu an hesabım aktif görünüyor ancak içinde hiçbir bakiye yok. İki yıllık süreçte bunun nedenini bulmak için defalarca uğraştım; iki adımlı doğrulama açtım, şifremi birçok kez değiştirdim, hatta en sonunda telefonumu bile değiştirdim. Tüm bunlara rağmen sorun devam etti.
Tüm bu denemelerime rağmen canlı desteğe her başvurduğumda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, sorunun bende olduğunu, şifremi başkalarıyla paylaştığımı ima eden ve bana göre tamamen yetersiz, bahane niteliğinde açıklamalar aldım. Hiçbir somut inceleme yapmadan sorumluluğu kullanıcıya atıp konuyu kapattılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben iki yılda bu sitede yaklaşık 600.000 TL civarında para kaybettim ve bu benim kendi tercihimdi, buna bir itirazım yok. Ancak ortada hiçbir işlem yapmadığım halde hesabımın kendi kendine sıfırlanması ve çekim taleplerimin sistem üzerinden “kullanıcı iptali” denilerek iptal edilmesi tamamen sitenin sorumluluğundadır. Kullanıcı güvenliğini sağlamak ve bu tür şüpheli işlemleri incelemek zorundadırlar.
Bu nedenle, sıfırlanan bakiyeler içinde ana param olan 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek bu haksız sınırlanmaların son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca ben işlem yapmadığım halde çekim taleplerimin iptal edilmesi ve bakiyemin yok olmasının açıklığa kavuşturulmasını ve buna dair yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.