Superbet Vip Cashback Ödemesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Superbet üzerinde aktif olarak oyun oynayan bir kullanıcıyım. Sitede vip bronz seviyesindeyim ve şartlara göre her 7 günde bir yüzde 7 oranında vip cashback almam gerekirken, son dönemde bu geri ödemeler hesabıma yansıtılmamaktadır. Bu süreçte yaklaşık 15.000 TL civarında kaybım oluştu ve vip geri yükleme hakkımdan da faydalanamadım.

Site arayüzü ve işleyişi son zamanlarda ciddi şekilde değişti, buna paralel olarak müşteri hizmetleri de tatmin edici ve çözüm odaklı olmaktan uzaklaştı. Destek aldığım görüşmelerde net bir açıklama yapılmadı, vip seviyeme ve belirtilen oranlara rağmen cashback ödemem neden yapılmıyor soruma doyurucu bir yanıt verilmedi. Uzun zamandır bu sitede bulunmama rağmen son dönemde hak ettiğim hizmeti ve memnuniyeti kesinlikle alamıyorum.

KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; ancak sistemlerinizden vip bronz seviyemdeki hesabımı ve ilgili oyun/kayıp kayıtlarımı kolayca tespit edebileceğinizi düşünüyorum. Vıp cashback hakkımın, belirtilen yüzde 7 oranı ve 7 günlük periyotlar dikkate alınarak geriye dönük olarak eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.