Zonguldak Aygün Elektronik’te Ekran Kararması Şikayetli Televizyon 3 Aylık Servis Bekleyişi

İnternet üzerinden toplu alım yaparak 10 adet 65 inç Sunny televizyon satın aldım. Bu televizyonlardan biri ekranda kararma sorunu verdiği için yaklaşık 3 ay önce Zonguldak Aygün Elektronik servisine teslim ettim. Ürünle ilgili referans numaram 4282698’dir.

Televizyonu servise bıraktıktan sonra sürecin çok uzaması üzerine Aygün Elektronik’e giderek durumu sordum. Bana, gerekli parçayı sipariş ettiklerini ve ertesi gün geleceğini söylediler. Ertesi gün tekrar servise gittiğimde ise bu kez, televizyon için sistemde yaklaşık 2 ay boyunca kayıt açmayı unuttuklarını söylediler. Daha sonra da onarım için olumlu bir yanıt verilmediğini ilettiler. Daha önce aynı model televizyonlardan birinde benzer arıza yaşamıştım, o ürünü gönderdiğimde sorun çözülmüştü ancak o televizyonda da süreci geç tamamlayıp teslimatı geciktirmişlerdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bugün de Sunny müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Olumsuz gelen yanıta karşı şikayet talebi oluşturduğumu belirttim ancak şikayetin ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir tarih verilemeyeceği söylendi. Şikayet talebi oluşturmama rağmen ne arayan var ne de bilgi veren, ayrıca televizyonumu da bir türlü teslim etmiyorlar.

Ekranda kararma yapan ve 3 aydır Zonguldak Aygün Elektronik’te bekleyen televizyonumun onarımının yapılarak tarafıma teslim edilmesini, tamir edilemiyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.