to read complaints and reviews, or file yours.Sunny Marka 50 İnç QLED Televizyonunda Sürekli Yazılım Sorunları Ve İzin Almadan Ürün Değişim Talebi
Sunny marka 50 inç QLED televizyonu 25 Haziran tarihinde satın aldım ve ürün elime geçtiği günden itibaren kronik yazılım ve uygulama sorunları yaşamaya başladım. İlk 6 ay içerisinde uygulamaların açılmaması veya donması, kanalların kendiliğinden silinmesi ve sık sık Wi-Fi bağlantı kopmaları meydana geldi.
Ürünü bu şikayetlerim üzerine yetkili teknik servise teslim ettim. Cihazın satın alım tarihinden itibaren henüz 6 ay dolmamış olmasına rağmen tarafıma parça değişimi teklif edildi. Bu teklifi kabul etmeyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullandım ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen onayım alınmadan sistemde “yeni ürün çıkış talebi” oluşturulduğunu öğrendim. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve kronik yazılımsal sorunlar barındıran bu cihazı veya yenisini tekrar kullanmak istemiyorum.
6502 sayılı Kanun gereğince tüketicinin seçimlik haklarına saygı gösterilmesini, onayım dışında oluşturulan yeni ürün değişim sürecinin iptal edilmesini ve bedel iadesi talebim doğrultusunda ürün ücretinin ivedi şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Görüşme sırasında para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttiğim için ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu doğrultuda işlem yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü 4 ay önce satın aldım. Kullanımdan kaynaklı olmayan, tamamen fabrikasyon ve kronik bir yazılım hatası bulunmaktadır. Şikayetvar.com gibi platformlarda da aynı modeli alan diğer kullanıcıların birebir aynı yazılımsal sorunları yaşadığı görülmektedir. Ürünün ayıpsız sıfırıyla değişimi yapılsa dahi aynı kronik sorun devam edeceğinden, 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün sorunsuz bir üst modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum."
37304079 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 0850 886 80 80 numaralı hattımıza ya da www.sunny.com.tr internet sitemizde "Canlı Destek" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
