Sunny Çaycının Su Sızıntısı Ve İlgisiz Servis

Sunny marka çaycı aldım ve ürün daha birkaç ay içinde arıza yapmaya başladı. İlk arızası rezistansının çalışmamasıydı. Yetkili servisi bulmakta bile çok zorlandım, kimse ilgilenmedi, telefonlara doğru düzgün cevap verilmedi. Sonunda Kütahya Emet’ten Simav’daki servise ürünü gönderdim. Ürün serviste uzun süre bekledi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra “yapıldı” denilerek ürünü bana geri getirdiler ancak bu kez de çaycının altından su akıtıyordu. Kettle’ın kulpu çıkıyor, su koyduğumda tekrar geri akıyordu. Tekrar servise gönderdiler, değişim talep ettiğim halde kabul etmediler. Yine uzun süre bekledim, servis formu bile vermediler, hiçbir resmi kayıt paylaşmadılar. En son yaklaşık 20 gün önce ürün bana tekrar getirildi ve çaycı hâlâ su akıtmaya devam ediyor, sorun çözülmüş değil.

Garanti belgesi ve belgeleriyle birlikte göndermeme rağmen Sunny’nin servis anlayışı ve müşteriyle iletişimi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de yaşattıkları mağduriyet için bir özür veya açıklama geliyor. Defalarca servise gidip gelmesine rağmen ürün hala aynı arızaları veriyor ve güven vermiyor.

Sunny’den talebim, beni daha fazla mağdur etmeden bu çaycının derhal yenisiyle, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ya da en azından eşdeğer veya daha iyi bir model ile değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.