İkinci Garanti Sürecinde 20 İş Gününde Geri Dönüş Olmayan Çaycı Arızası Ve Değişim Talebi

Sunny firmasından aldığım cam demlikli, alt kısmı plastik olan çaycı ürünü, 2 yıl dolmadan aynı arızayı ikinci kez vermesine rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Ürünü ilk arızasında garantiye gönderdim, defalarca aramama rağmen 40–50 gün arasında ancak teslim alabildim. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti ve bu kez ürünü 01.06.2026 tarihinde yeniden garantiye verdim, özellikle de bu sefer süre aşımı olmasın diye işlemle ilgili belge aldım.

Çaycıda yaşadığım sorun, tuşuna bastığımda ürünün elektrik almaması ve çalışmamasıdır. Ürün 01.06.2026’dan bu yana serviste olmasına rağmen 20 iş günü geçti, ne tarafıma herhangi bir mesaj atan oldu ne de arayan. Daha önce ilk gönderdiğimde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmıştım, bu defa ise hem belge aldığım hem de 20 iş günü yasal süresine güvendiğim için ayrıca arama yapmadım.

Garanti süresi bakımından 20 iş gününün çoktan aşılmış olmasına rağmen hala tarafıma bir dönüş yapılmadığı için, ayıplı çıkan bu ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.