Sony 43 İnç Televizyonumdaki Sürekli Donma Ve Görüntü Bozukluğu İçin Çözüm Talebi

Sony marka 43 inç Hı Level model televizyonu yaklaşık 1 ay önce A101 mağazasından satın aldım. Televizyon ilk günden itibaren donma, ekranda kristalleşme, görüntünün dönmesi gibi ciddi sorunlar yaşatıyor, bazen sadece ses geliyor görüntü bozuluyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servisle görüştüm. Önce uydu anten sisteminin kontrol ettirilmesini istediler, gerekli kontroller yapıldı ve herhangi bir problem tespit edilmedi. Ardından elektrik tesisatının kontrol edilmesi söylendi, onu da yaptırdım ve yine herhangi bir sorun bulunmadı. Tüm bunlara rağmen televizyon aynı şekilde problem çıkarmaya devam ediyor.

Servise sorunun videosunu çekip gönderdim. Servis, video üzerinden cihazda bozukluk olduğunu kabul ettiği halde, iş yerinde yapılan kontrolde “sorun yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve doğrudan Sony müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Sony müşteri hizmetlerinden ise şu ana kadar bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 9 bin tl üzeri bedelini kredi kartına taksitle ödediğim bu televizyonu ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum ve hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Tüm kontrolleri yaptırmama rağmen sorun devam ettiği için, bozuk olan bu televizyonun arızasının tespit edilip tamirinin kalıcı şekilde yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.