Kırık Televizyon Ve İade Reddi: Sorumluluk Reddi

Televizyonum kırık geldi iade kabul edilmiyor
Trendyol üzerinden Sunny sn43dal540-**76 Smart 43 inç Webos televizyon satın aldım. Ürünün sipariş numarası 26505821, 17 Mart’ta sipariş verdim ve 24’ünde teslim edildi. Teslimat Horoz Lojistik ile yapıldı ancak televizyon adresime getirilmedi, beni kargonun bulunduğu yere çağırdılar. Yanlarına gittiğimde kutunun çok kötü bir şekilde istiflendiğini gördüm.

Televizyonu teslim aldığımda kolide hiçbir hasar görünmüyordu. Ardından yetkili servis montaj için eve geldi, koliyi kendi elleriyle açtı, televizyonu kutudan çıkarıp duvara astıktan sonra köşesinin kırık olduğunu fark ettik. Buna rağmen servisin fişe takmasıyla birlikte hiçbir şekilde görüntü gelmedi, televizyon çalışmadı.

Servis bu durumla ilgili rapor tuttu fakat kolide hiçbir hasar olmamasına rağmen rapora “koli hasarlıdır ve televizyon kırıktır” şeklinde yazmış. Bu rapor gerekçe gösterilerek Trendyol iade talebimi kabul etmedi. Süreci gereksiz yere uzattılar, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmediler ve televizyon ellerine ulaştığında da yine iadeyi onaylamadılar.

Horoz Lojistik televizyonu bu şekilde kırmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, üstelik süreçte kaba ve hakaret içeren tavırlarla karşılaştım. Servis ise kolide hasar olmadığı halde koli hasarlıymış gibi rapor düzenleyerek kendi hatasını kabul etmiyor. Satıcı firma da bu süreç boyunca bana destek olmadı, herkes birbirine suçu atarken ben mağdur edildim.

Yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyorum, ne çalışır durumda bir televizyonum var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. İademin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve haksızlık nedeniyle hakkımı helal etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.