Ayıplı Televizyon İçin Değişim İstiyorum, Servis Çözüm Sunamıyor

Sunny powered by Wepos Hub 50 4K marka televizyonu düğünümüz sonrası, temmuz ayında kullanmaya başladık. Sadece birkaç ay kullanmış olmamıza rağmen 16.10.2026 tarihinde ekranda siyah bir nokta belirdi. Televizyon duvarda sabit asılıydı, darbe, düşme veya kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.

Bunun üzerine servisi aradık ve 17.10.2026 tarihinde gelip televizyonu evimizden aldılar, gerekli yerlere fotoğraf attıklarını ve ürünün tamir göreceğini söylediler. Ben baştan beri bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir cihazı kabul etmediğimi, tamir değil birebir değişim istediğimi özellikle ilettim. Servisteki kişi talebimi gerekli yerlere bildireceğini söyledi.

Bugün televizyonum hakkında bilgi almak için 0850’li numarayı aradığımda, parça isteğinde bulunulduğunu ve 20 iş günü içinde teslimat sağlanacağını öğrendim. Evimde kullanabileceğim başka bir televizyon yok ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Ayrıca konuştuğum kişi bana, televizyonu evimden alan servisi arayıp “değişim istiyorum” dememi, talebimi onlara söylememi iletti.

Daha sonra evime gelen servis numarasını aradığımda bu kez telefondaki görevli, sadece parça istendiğinin kendilerine iletildiğini, değişim talebimden haberleri olmadığını söyledi. Ben evden televizyonu teslim alan kişilere açıkça değişim istediğimi söylemiştim. Gelen arkadaşlar yanlış ve eksik bilgi veriyor, bu da benim mağduriyetimi artırıyor.

Bu kadar kısa sürede, sadece 3 aylık kullanım sonrasında siyah nokta oluşan, üstelik duvara sabitlenen ve kullanıcı hatası bulunmayan televizyonumun tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir görmüş, açılıp parça değiştirilmiş bir televizyonu ikinci el gibi kullanmak istemiyorum. Sunny markasına güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle değişim işleminin bir an önce yapılmasını istiyorum.