Sunexpress’te Check-In Sistemi Arızası Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Haksız Sorumluluk Yüklenmesi

28 Haziran tarihinde Sunexpress ile PNR numarası RZW2GE, uçuş kodu xq0219 Bremen – Antalya uçuşum için havalimanına zamanında geldim. Havalimanında bagaj bant sisteminde yaşanan problem nedeniyle check-in alanında uzun süre bekletildik. Zaman daraldıkça uçağa alınıp alınmayacağımızı sorduğumuzda, görevliler uçağa alınacağımızı belirttiler. Sistem çalışmayınca farklı bir alandan bagaj alımı yaptılar ve bu işlemler nedeniyle zaman kaybı yaşandı.

Bu sürecin sonunda ikinci kontrolden ve pasaport kontrolünden geçtikten sonra uçağın kapılarının kapandığı ve uçağa alınmayacağımız söylendi. Bu durumu aynı şekilde yaşayan toplam 10 kişiydik ve şu anda bu diğer yolcularla da irtibat halindeyiz. Daha sonra geri çıkış işlemlerimizi yaptık ve valizlerimizi almak için beklerken, diğer 9 kişi valizlerini sorunsuz bir şekilde teslim aldı. Yaklaşık 30 dakika sonra ise sadece benim valizimin uçağa alındığı bilgisi verildi.

Tüm bu yaşadıklarımı Sunexpress’in kendi şikayet formu üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim. Bugün tarafıma gelen cevapta ise tüm yolcuların zamanında geldiği, yalnızca benim alana geç geldiğim ve problemin benden kaynaklandığı yazılmış, yaşananları tamamen tersine çeviren, gerçeği yansıtmayan bir e-posta gönderilmiştir. Havalimanındaki sistem arızası, check-in alanındaki bekletilme ve bagaj işlemlerinin Sunexpress kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Pazar günü olduğu için Almanya’da havalimanında yetkili bir muhatap bulamadım, bana sadece yetkisiz, sıradan bir çalışan bilgi vermeye çalıştı, resmi bir çözüm sunulmadı. Tüm bilet bilgilerim, PNR kaydım ve iki gün boyunca oluşan ulaşım giderlerim ile diğer masraflara ilişkin belgelerim elimde mevcuttur.

Sunexpress’in kendi operasyonel aksaklıkları sonucu uçağa alınmamam nedeniyle, bilet ücretimin tamamen iadesini, iki gün boyunca yaşadığım iş kaybım için tazminat ödenmesini, iki gün boyunca ulaşım için yaptığım harcamaların karşılanmasını ve tüm bu mağduriyetim için uygun bir maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca bagajımın benden habersiz şekilde uçağa alınmasıyla yaratılan ek mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu şikayetimi Şikayetvar üzerinden ve gerekirse diğer ilgili merciler nezdinde de sürdüreceğimi, yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu Sunexpress’e açıkça bildirmek istiyorum.