Kırık Baza İçin Garanti Onarımı Talebi Ve Yetkili Üslup Şikayeti

Ankara Keçiören Esertepe’deki Sunev mağazasından tüm mobilyalarımızla birlikte bir baza satın aldık. Ürün 11.03.2026 tarihinde teslim edildi ve daha bir ay dolmadan, nisan ayında bazanın kırıldığını fark ettik. Satın alırken MDF denilen ürünün aslında suntadan yapıldığını ve çok dayanıksız olduğunu yaşayarak görmüş olduk.

Sorunu fark eder etmez mağaza ve yetkili satıcı ile görüştük, parça tedarik edileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. 13 Nisan’da başvuruyu yaptık ancak bugün 18 Mayıs olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı, sadece parça siparişi verildiği söyleniyor ve biz kırık baza ile ortada kaldık. Baza kırık olduğu için yatak odasını fiilen kullanamıyor, normal şekilde yatamıyoruz.

Süreç ilerlemeyince 0850 ile başlayan numaradan bir kadın görevli tarafından arandım. Görüşme sırasında sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, üstelik görevli sesini yükselttiği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu yaklaşım hem yeni alınmış ve taksitlerini hâlâ ödediğimiz bir ürün için hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Sunev’den kırılan bazanın garanti kapsamında onarılmasını veya ürünün tamamen değiştirilmesini, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.