Sumina Tüketim Ve Gıda Maddeleri İki Siparişte Eksik Ürün Gönderimi Ve 27 Günlük Destek Sessizliği

Sumina Tüketim ve Gıda Maddeleri’nin kendi internet sitesi üzerinden 11.12.2025 tarihinde 674FR8832K numaralı, 29.01.2026 tarihinde ise 552FX9115K numaralı iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimde de 2 adet “Kahve Dünyası Kolombiya Yöresel Çekirdek Filtre Kahve 1000 gr” ürünü için ödeme yapmama rağmen yalnızca 1 adet ürün gönderildi.

İlk siparişimde yaşadığım bu eksiklik bende hayal kırıklığı yaratsa da bunun münferit bir insan hatası olduğunu düşünerek herhangi bir aksiyon almadım. Ancak 29.01.2026 tarihli ikinci siparişimde de birebir aynı durumla karşılaşmam bunun tesadüf olamayacağını düşündürdü. Bu tekrar eden durumun bende uyandırdığı his, “Bu enayiye! Eksik ürün gönderiyoruz, o da sesini çıkarmıyor” şeklinde oldu.

Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde firma üzerinden yaşadığım sorunu ve rahatsızlığımı detaylı şekilde anlattığım bir destek talebi oluşturdum. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen ne talebime bir cevap verildi ne de talebimin alındığına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem art arda iki siparişimde aynı ürünün eksik gönderilmesi hem de destek talebime tamamen sessiz kalınması, işin maddi boyutundan bağımsız olarak ciddi anlamda üzüntü ve moral bozukluğu yaşamama neden oldu.

Ücret iadesi ya da eksik ürünlerin gönderilmesi gibi bir talebim yok. Yalnızca yaşadığım bu sürecin firma tarafından bilinmesini, kendi iç süreçlerinin kontrol edilerek varsa eksiklik ve hataların giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.