to read complaints and reviews, or file yours.Sümer Teknik Memnun Kalmadım!
Sümer Teknik’ten bugün sadece iki adet Arçelik klimamın temizliği için servis aldım. Servis talebini oluşturmadan önce her iki klimamın da marka, model ve teknik bilgilerini, hatta etiket fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderdim ve klimalarımın r32 gaz kullandığını özellikle belirttim. WhatsApp yazışmalarında, cihaz etiketlerinin fotoğraflarını net şekilde paylaşmış olmama rağmen buna rağmen bana gaz eksik olması durumunda 1 bar için 350 TL ücret alınacağı söylendi.
Servis günü gelen teknisyen ise WhatsApp ekibinin r32 gaz fiyatını bilmediğini, r32 gazın ücretinin 800 TL olduğunu söyledi. Klimalarımın r32 kullandığını ve tüm bilgileri önceden kendilerine ilettiğimi bilmelerine rağmen bana baştan yanlış fiyat verilmesi tamamen yanıltıcıydı. Daha sonra teknisyen bir klimada 1 bar, diğer klimada 6 bar gaz eksik olduğunu söyledi ancak buna rağmen benden yalnızca 800 TL gaz ücreti alındı ve bu tutarın nasıl hesaplandığı bana açık ve net bir şekilde açıklanmadı.
Klimalarımın etiketinde r32 gaz yazmasına rağmen servis sırasında sadece üzerinde r410A yazan pembe renkli bir tüple işlem yapıldığını gördüm. Bana sözlü olarak tüpün içindeki gazın r32 olduğu söylendi ancak tüp üzerinde açıkça r410A ibaresi yer aldığı için, sadece söze dayanarak buna inanmam ve güvenmem bekleniyor. Etiketinde r32 yazan klimama, üzerinde r410A yazan tüple müdahale edilmesi ve bunun yazılı ya da ölçümsel hiçbir şekilde kanıtlanmaması, kullanılan gazın gerçekten r32 olup olmadığı konusunda ciddi güvensizlik yaratmıştır. Gaz dolumu yapıldığı söylendikten sonra klimalarımın performansında da hiçbir değişiklik hissetmedim; bu yüzden gerçekten bir klimaya 1 bar, diğerine 6 bar gaz doldurulup doldurulmadığını da bilmiyorum.
Servis ekibi davranış ve iletişim açısından da hiç profesyonel değildi. Müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini bilmiyorlar, sorularıma yardımcı olmak yerine kaba, saygısız ve ilgisiz şekilde cevap verdiler. Yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmaya çalışılmış gibi hissettim ve bu yaklaşımın profesyonel bir servis firmasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme, şeffaf olmayan fiyatlandırma, kullanılan gaz ile ilgili hiçbir somut kanıt sunulmaması, yalnızca sözlü beyana dayalı açıklamalar yapılması, profesyonel olmayan servis ekibi ve kötü müşteri iletişimi nedeniyle bu hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Klimalarımın etiketinde r32 ibaresi bulunmasına rağmen servis sırasında gördüğüm ve fotoğrafını da eklediğim r410A tüpüyle işlem yapılması, zaten zayıf olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu şartlar altında kullanılan gazın türüne ve miktarına nasıl güvenmem beklendiğini anlamıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle, ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Bu firmadan sadece iki klimamın temizliği için servis aldım. Servis talebini oluşturmadan önce klimalarımın marka, model ve teknik bilgilerini, hatta etiket fotoğrafını WhatsApp üzerinden gönderdim. Klimalarımın r32 gaz kullandığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana gaz eksik olması durumunda 1 bar için 350 TL ücret alınacağı söylendi. Servis günü gelen teknisyen ise bana WhatsApp ekibinin r32 gaz fiyatını bilmediğini, r32 gazın ücretinin 800 TL olduğunu söyledi. Madem klimalarımın r32 kullandığını önceden biliyordunuz ve tüm bilgileri size göndermiştim, neden bana baştan yanlış fiyat verildi? Bu durum tamamen yanıltıcıydı. Teknisyen daha sonra bir klimada 1 bar, diğer klimada ise 6 bar gaz eksik olduğunu söyledi. Buna rağmen benden sadece 800 TL gaz ücreti alındı. Bu ücretin nasıl hesaplandığı bana açık ve net şekilde açıklanmadı. Ayrıca klimamın etiketinde r32 gaz yazmasına rağmen servis sırasında sadece r410A tüpü kullanıldığını gördüm. Bu konuda soru sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu yüzden gerçekten doğru gazın kullanılıp kullanılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Gaz dolumu yapıldıktan sonra klimalarımın performansında hiçbir değişiklik hissetmedim. Bu nedenle gerçekten bir klimaya 1 bar, diğerine 6 bar gaz doldurulup doldurulmadığını da bilmiyorum. Servis ekibi maalesef hiç profesyonel değildi. Müşteriye nasıl davranmaları ve nasıl konuşmaları gerektiğini bilmiyorlar. Sorularıma yardımcı olmak yerine kaba, saygısız ve ilgisiz şekilde cevap verdiler. Kendimi yanlış yönlendirilmiş hissettim. Böyle bir davranış profesyonel bir servis firmasına kesinlikle yakışmıyor. Şeffaf olmayan fiyatlandırma, yanlış bilgilendirme, profesyonel olmayan servis ekibi ve kötü müşteri iletişimi nedeniyle bu firmadan kesinlikle memnun kalmadım. Benim yaşadığım deneyim budur. Hizmet almayı düşünen herkese işlem yapılmadan önce tüm detayları yazılı olarak netleştirmelerini tavsiye ederim.
