Yanlış Bilgilendirme Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

20 Eylül 2025 tarihinde Instagram üzerinden @sumbul_hanmdan hesabından 3 kilo tereyağı ve 3 kilo taze ceviz siparişi verdim ve ürünler için 1900 TL EFT ile ödeme yaptım. Sipariş sırasında kargo ücretinin kapıda ödeme olarak 120 TL olacağı belirtildi. Ancak ürünler bugün teslim edildiğinde kargo ücreti olarak 245 TL talep edildi ve bu tutarı kartla ödeyerek ürünleri teslim aldım.

Paketin içinde soğuk zincir bulunmuyordu, tereyağı erimiş ve cevizler ise taze olması gerekirken ıslak şekilde gönderilmişti. Ürünlerin bozulup bozulmadığını bilmiyoruz. Siparişin teslimatı için yaklaşık iki hafta boyunca sürekli olarak “yoğunuz” bahanesiyle oyalandık. Kargo ücretinin artışıyla ilgili olarak satıcıya sorduğumda ise kiloya göre ücret alındığı ve havalar serinlediği için soğuk zincir uygulamasının kaldırıldığı söylendi.

Kargo firması yetkilisi de bana, 120 TL’ye bu kadar ağır bir paketin gelmesinin imkânsız olduğunu, bir dosyanın bile 100 TL’ye gönderildiğini söyledi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu satıcıdan hem ürünlerin gönderim şekli hem de verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Özellikle doğru bilgilendirme yapılmadığı için hem benim hem de diğer müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması adına gerekli açıklamanın yapılmasını ve satıcının bu konuda daha dikkatli olmasını bekliyorum.