Sultan Butik Yanlış Beden Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Talebi

Sultan Butik’in kendi internet sitesinden içi elyaflı astarlı 3’lü takım siparişi verdim. 46 beden istedim, bu bedenin 4 beden olduğunu söylediler ancak bana gelen takımın pantolonu 2, üstleri ise 3 beden olarak gönderildi. Yanlış beden geldiği için ürünü 26 Kasım’da değişim amacıyla kargoya verdim ve 28 Kasım civarında kendilerine ulaştığını tahmin ediyorum.

WhatsApp üzerinden önce sipariş ettiğim eski ürünün fotoğrafını atarak durumu anlattım ve sadece yanlış gönderilen ürünümün doğru bedenle değişimini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana “siparişiniz oluştu” şeklinde mesajlar atıldı, her seferinde sanki yeni sipariş vermişim gibi işlem yaptılar. Bugün de yeni siparişimin yola çıktığına ve kapıda ödemeli belirli bir tutar ödemem gerektiğine dair mesaj geldi, oysa ben yeni sipariş oluşturmak istemedim, yalnızca hatalı gönderilen ürünümün değişimini istiyorum. Bu mesajın ardından WhatsApp’tan tekrar yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Sipariş takip numaram 616791616’dır.

Yaklaşık 3 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ doğru beden ürünüm teslim edilmedi. Ben, hatanın tamamen firmaya ait olması nedeniyle bana yanlış gönderilen ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru bedenle ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.