to read complaints and reviews, or file yours.Sugo Uygulamasında Geciken Ödeme Ve Yetersiz Destek Deneyimi
Sugo uygulaması üzerinden 06.10.2025 tarihinde 22,2 USD ve 09.10.2025 tarihinde 48,67 USD tutarında iki ayrı para çekim işlemi gerçekleştirdim. Her iki işlemde de çekim bölümünden Payoneer’e yönlendirildim ve Akbank hesabımın IBAN’ı (sonu 4681) ile işlem yaptım. Uygulamada, çekilen tutarların 7 ila 14 gün içinde banka hesabıma yatacağı açıkça belirtilmişti.
Bugün 27.10.2025 ve aradan sırasıyla 21 ve 18 gün geçmesine rağmen ödemelerim hala hesabıma yatmadı. Para çekme işlemleri uygulamada “başarılı” olarak gözüküyor. Bu süreçte toplamda 5-6 kez canlı destek ekibiyle mesajlaştım, fakat sürekli video ve banka hesap fotoğrafı gibi ek belgeler istendi. Gerekli ekran görüntülerini ve videoyu göndermeme rağmen, kart bilgilerim göründüğü için IBAN’ı ayrıca ekran görüntüsüyle ilettim. Ancak net bir çözüm sunulmadı ve destek ekibinden yalnızca oyalayıcı, yetersiz yanıtlar aldım. Ayrıca, Türkiye’de bir destek hattı bulunmadığını belirttiğimde, sadece “evet” yanıtı verildi.
Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve şu anda hem Sugo uygulaması hem de Payoneer hesabımda herhangi bir kısıtlama veya bloke durumu yok. Uygulamanın açıklamasında da belirtildiği gibi, ödemelerimin Akbank hesabıma yatırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
A*** Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız durumdan ötürü üzüntümüzü belirtmek isteriz. Şikayetinizi en kısa sürede çözümlemek ve sizlere hızlı bir şekilde destek olabilmek adına, ilgili işlemlerinizi kontrol edebilmemiz için sizden küçük bir ricamız olacak: Hatırlıyorsanız, Sugo ıd numaranızı ya da hesabınızın bağlı bulunduğu e-posta adresi veya telefon numarası gibi bilgileri bizimle paylaşabilir misiniz? Bu bilgileri aldıktan sonra süreci titizlikle inceleyerek tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Sugo Destek Ekibi
