to read complaints and reviews, or file yours.Sugo Hesabım Aniden Kilitlendi, Paramı Çekemiyorum Ve Destek Alamıyorum
10 dakika önce Sugo uygulamasında hesabım (ıd: 103081677) hiçbir detay belirtilmeden, “kullanıcı protokolünü ihlal ettiğim” gerekçesiyle aniden kilitlendi. Uygulamada yayıncı olarak aktifim ve hesabımda kalan paramı çekemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım veya destek ekranı açılmadı.
Hangi kuralı ihlal ettiğime dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Hesabımın yanlışlıkla kapatıldığını düşünüyorum ve yayınıma devam etmek, ayrıca hesabımda kalan paramı çekebilmek için hesabımın acilen tekrar açılmasını talep ediyorum.
Sorunun Diyarbakır’da yaşandığını ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Sugo uygulamasında 15468 kodlu ajansım yaklaşık 2 haftadır kapalı durumda. Bu süreçte sürekli olarak Sugo canlı destek kısmından sorunu ilettim, ancak her seferinde sadece “soruşturulacak” denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca WhatsApp grubundan da destek ekibine ulaştım fakat ajansım kapandığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Kadın yayıncıların ister kendi ister erkek hesabıyla ajans açmasına ilk önce yasaklı denildi ve ajansımın bu nedenle kapandığı söylendi. Ancak Sugo’da aynı şekilde açılmış yüzlerce ajans olmasına rağmen onların ajansları kapatılmıyor, sadece benim ajansım kapatıldı. Aynı gün içinde başka bir canlı destek yetkilisiyle görüştüğümde ise bu durumun olabileceğini söyledi ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu süreçte yayıncılarım ajansımdan ayrıldığı için komisyon alamıyor ve maddi kayıp yaşıyorum.
Ajansımın tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın c****, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 33589185 numaralı talebiniz, detaylı inceleme yapılmak üzere ilgili departmanımıza iletilmiştir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra inceleme sonucuna ilişkin bilgilendirme, aynı kanal üzerinden tarafınıza iletilecektir. Süreç boyunca anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sugo
Sayın Kullanıcımız, 103081677 ıd numaralı hesabınıza ilişkin yapılan incelemelerde, uygulama kurallarına aykırı şekilde platform üzerinden yayıncı temin etmeye yönelik faaliyetlerde bulunulduğu tespit edilmiştir. İhlale ilişkin bulgular doğrultusunda hesabınız kalıcı olarak askıya alınmıştır. Platform düzenini, güvenliğini ve adil kullanım koşullarını korumak amacıyla alınan bu karar nihai niteliktedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sugo
