to read complaints and reviews, or file yours.Kur Farkı Açıklaması Olmadan Fazla Ücret Ve Kargo Bilgilendirmesi Eksikliği
Sufihanem.com üzerinden 4 Temmuz 2026 tarihinde 2 adet gölgeli Kur’an-ı Kerim ve 2 adet silinebilir kalem siparişi verdim. Ödeme esnasında 1499 TL ödeyeceğimi düşünürken hesabımdan 1545 TL tahsil edildi. Bankamın müşteri hizmetleri bunun kur farkından kaynaklandığını söyledi, site yönetimi ise ödeme sisteminin yurt dışına bağlı olduğu için bankanın kesinti yaptığını iddia etti. Ancak sitede bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu.
Sipariş numaram 1256 olmasına rağmen aradan geçen zamana karşın siparişimle ilgili tarafıma hiçbir kargo bilgisi verilmedi, kargomun yola çıkıp çıkmadığını dahi bilmiyorum. İki kez mail attım, bir kez site üzerinden yazdım, bir kere de ürün sayfasına değerlendirme bırakarak sesimi duyurmaya çalıştım. 4 Temmuz 2026 günü yalnızca mail ile ücret farkının sebebi olarak kur farkı açıklaması yapıldı, fakat bu açıklama bana inandırıcı gelmedi ve hâlâ ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi aldım.
Hem ödeme sırasında kesilen ekstra tutarın tarafıma iade edilmesini hem de vermiş olduğum siparişin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Açık bilgilendirme yapılmaması ve iletişim eksikliği sebebiyle bu siteye güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.
Gelişme
Sufihanem.com internet sitesinden Gölgeli Kur'an ürünü için sipariş verdim. Ödeme aşamasında ürün bedeli olarak 1.499 TL görülmesine rağmen, kredi kartımdan 1.546 TL çekim yapıldı. İşlemi 04.07.2026 tarihinde saat 16.30 civarında gerçekleştirdim ve sipariş/fatura numaram 1256’dır.
Bu farkı sorduğumda site yetkilileri önce bunun bankanın aldığı komisyon olduğunu söylediler. Bankamın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu tutarın yurt dışı ödeme sisteminden kaynaklanan kur farkı olduğunu, yani bankanın ekstra bir komisyon kesmediğini öğrendim. Daha sonra site yetkilileri de bankanın verdiği bu bilgiyi doğrulayarak ödemelerin yurt dışı kaynaklı bir sistem üzerinden geçtiğini kabul etti. Buna rağmen site, yurt dışı ödeme sistemi ve kur farkı nedeniyle oluşabilecek ek ücret konusunda sitede hiçbir bilgilendirme yapmıyor.
Ürün bedeli dışında, önceden belirtilmeyen bu ek tahsilatı haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Aradaki fark olan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yurt dışı ödeme/kura bağlı ek ücretler konusunda sitelerinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba 4 Temmuz 2026 günü verdiğim Gölgeli Kur’an-ı Kerim siparişim 21 Temmuz 2026 günü elime ulaştı Siparişim kargoya verilinceye kadar bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi En azından kargoya hazırlandığına dair mail beklerdim Ambalajın şeffaf olmasını doğru bulmuyorum Poşete sarılıp gönderilmiş gibiydi üstelik bana yurt dışı yurt dışı kaynaklı olduğu bildirilen ödeme sistemi sebebiyle oluşan kur farkı ödenmedi
4 Temmuz 2026 günü Sufihanem.com sitesinden Gölgeli Kur'an isimli ürünü 1499 TL fiyatla sipariş verdim. Ancak ödeme sırasında sitede belirtilmeyen, yurt dışı ödeme sistemi kaynaklı olduğu iddia edilen bir farkla toplamda 1545 TL tahsil edildi. Bu ek ücret sipariş aşamasında hiçbir şekilde belirtilmediği için mağdur oldum ve bunun haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Ayrıca site siparişleri geç gönderiyor, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmıyor ve bu durum da müşteri güvenini zedeliyor. Benim siparişim de 21 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı ve ürünün kapak uçlarında eğrilmeler olduğunu gördüm. Özensiz paketleme nedeniyle ürünün bu şekilde hasarlı geldiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 1256’dır. Ürünün hem hasarlı gelmesi hem de tahsil edilen fazla ücret nedeniyle bu markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sitede belirtilmeyen ve benden fazladan tahsil edilen tutarın ivedilikle hesabıma iadesini, ayrıca ürünlerin paketleme ve kargo süreçlerinin daha özenli ve şeffaf yürütülmesini talep ediyorum.
