Stradivarius Mağazasının Kokuyla Değişim Reddi Ve Saygısız Tutumu

20.10.2026 tarihinde Koru Florya AVM’deki Stradivarius mağazasında, başka bir Stradivarius mağazasından almış olduğum süet ceketin bedenini değiştirmek için mağazaya gittim. Kasiyere uygun bedeni ve değişim talebimi ilettim. Kasiyer hiçbir işlem yapmadan kadın yöneticisiyle görüşeceğini söyleyip içeri geçti.

Daha sonra mağazadaki kadın yönetici gelip ceketin parfüm koktuğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ancak ne ben ne de yanımdaki arkadaşım üründen herhangi bir parfüm kokusu alamadık. Üründe gözle görülür ya da hissedilir hiçbir problem yoktu. Zaten ürünü giyip geri vermek gibi bir amacım olsaydı değişim değil iade talep ederdim; tek isteğim uygun bedeni bulmaktı.

Mağaza müdürü olan bu kadın yönetici, kasiyerin ürünü kokladığını ve bu sebeple kendisine danıştığını, kendisinin de aynı kokuyu aldığını söyleyerek ısrar etti. Oysa kasiyer ürünü hiç koklamamış, değişim talebini duyar duymaz direkt içeriye gitmişti. Buna rağmen kadın mağaza müdürü, ısrarımıza rağmen yüzümüze karşı bu şekilde konuşmaya devam etti ve değişim talebimi reddetti.

Bu yaşanan süreçte hem müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hem de mağaza yöneticisinin tutum ve söylemlerinin son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Bu mağazada problemli bir yönetim anlayışı olduğunu Stradivarius merkezinin bilmesini ve gerekli görülürse bu personelle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.