Stradivarius Geri Ödeme Gecikmeleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

18 Mayıs’ta Stradivarius uygulamasından 5045*****75 numaralı siparişimle aldığım çizmeyi 20 Mayıs’ta iade etmeme rağmen bugün 19 Ekim olmasına karşın hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bunun yanında 24 Haziran tarihli 5046*****95 numaralı, 7 Eylül tarihli 5039*****16 numaralı ve 2 Ekim tarihli 5048*****59 numaralı siparişlerimin de iadesi üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hiçbirinin ödemesi tarafıma geri dönmedi.

Müşteri temsilcisine her ulaştığımda karşıma aynı kişi çıkıyor ve mesajlara geç, kısa ve yetersiz cevaplar veriyor; bir seferinde 41 dakika cevap beklemek zorunda kaldım. WhatsApp hattında ise yapay zeka beni müşteri temsilcisine aktaracağını söylüyor ancak asla birine bağlanmıyor, sürekli bekletiyor ve kimseye ulaşamıyorum. Yaşadığım sorunu anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir bekleyen bu iade ödemelerimin tamamının, ilgili sipariş numaralarına karşılık gelecek şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama ve iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.