Stilzade Moda İade ve Değişim Sürecinde Mağduriyet, Ürünlerim Gönderilmiyor

Stilzade Moda’dan 08112025215608 -wml sipariş numarası ile verdiğim siparişimdeki kürk ve triko kazağı değiştirmek istedim. Bana WhatsApp üzerinden bir müşteri kodu verildi ve ürünleri iade/değişim süresi dolmadan, 17.11.2025 tarihinde kargoya verdim. Gönderim için karşı ödemeli olacağı ve kendi ürünlerim üzerinden 110 TL kesinti yapılacağı özellikle belirtildi, bunu da kabul ettim.

Ürünleri gönderdikten sonra üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne yeni ürünlerim gönderildi ne de iadem yapıldı. WhatsApp hattı üzerinden talep ettiğim ürünleri de ilettim ancak "Ürünler incelenecek, ona göre dönüş yapılacak" denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Son olarak bugün saat 16.16’da tekrar yazdığımda ise sadece "Net süre verememekteyiz efendim" şeklinde bir cevap aldım.

Şu an ne ürünlerim gönderiliyor ne de iade işlemi yapılıyor, 110 TL kesinti bilgisi verilmesine rağmen ürünler de ortada yok ve tamamen mağdur ediliyorum. Ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da iademin, kesinti yapılmayacak şekilde eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.