Sipariş Gecikmesi Ve İkinci Kargo Ücreti Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

9 Ekim’de Stilzade Moda üzerinden bir takım ve bir ceket siparişi verdim. Bu siteden daha önce de defalarca alışveriş yaptığım için sipariş sürecine zaten hâkimim. Buna rağmen bu siparişimde süreç baştan sona problemli ilerledi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

14 Ekim’de WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçip siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini ve gecikmenin sebebini sordum. Bana genelde siparişlerin yedi iş günü içinde kargoya verildiği, kargoya verildiğinde de çalıştıkları kargo firmasından “kargonuz teslim alındı” şeklinde mesaj geldiği söylendi. Ancak o an için siparişimin yola çıktığına dair net bir bilgi paylaşılmadı.

18 Ekim’de tekrar yazdığımda bu kez sipariş numaram istendi ve kargomun iadeye düştüğü söylendi. Çalıştıkları kargo firmasından bana herhangi bir bilgi veya mesaj gelmediğini, normalde her seferinde mesaj geldiğini ancak bu sefer gelmediğini belirttim. Sadece şahsi bir numaradan şüpheli bulduğum bir mesaj geldiğini, hile ihtimalinden dolayı linke tıklamadığımı ve kargo firması tarafından hiç aranmadığımı, evde olmama rağmen teslimat için tarafıma ulaşılmadığını anlattım.

Tüm bunları firmaya tek tek izah ettim, ekran görüntüleri gönderdim, kendi mağduriyetimi her açıdan ispatlamaya çalıştım. Boşuna ikinci bir kargo ücreti ödememek için çözüm odaklı bir teklif de sundum; yeni bir sipariş daha oluşturup eski siparişimle birlikte tek kargoda gönderim yapılmasını, böylece ekstra kargo ücretinin boşa gitmemesini talep ettim. Buna rağmen bu önerim de kabul edilmedi ve hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Firma şu anda ürünleri tekrar gönderebileceklerini ancak yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde iade yaparken de kargo bedelini keserek iade edeceklerini söylüyor. Oysa ben süreçte gerekli bilgilendirmelerin zamanında ve doğru yapılmadığını, bu nedenle ortada bir hata varsa bunun müşteriye mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sürekli alışveriş yaptığım bir firma olmasına rağmen bu süreçte kendimi hiç değer verilmemiş, dinlenmemiş ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Gece ayrı, sabah ayrı kişilerle konuşuyormuşum gibi sürekli kendimi baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı.

Bu alışverişle ilgili olarak kargo konusunda yaşanan aksaklığın bedelinin bana yüklenmemesini, benden ikinci kez kargo ücreti talep edilmeden ürünlerimin yeniden gönderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin kargo ücreti alınmadan ürünlerimin gönderilmesiyle giderilmesini talep ediyorum.